课程背景：

项目管理的目的就是在规定时间和有限资源内达成项目目标。项目管理已经广泛应用于众多行业。合格的项目经理是企业不可或缺的核心人才，项目管理已经成为企业管理团队所必需掌握的技能。

在企业项目管理实践中，

如何制定合理的项目目标？

如何识别和管理项目的需求和范围？

如何对项目目标进行合理的分解？

如何制定可执行的项目进度计划？

如何对项目进行有效的监督和控制？

如何管理好项目中的诸多风险？

等等，都是项目管理者和项目团队面对的诸多挑战。本课程将围绕上述主题展开详细讲解，培养和提升学员的项目管理实战能力。

课程收益：

_ 学习项目管理理论、流程和方法，掌握项目管理的实用工具和实战技巧；

_ 了解项目的生命周期，掌握项目准备和启动的流程，以及项目目标的制定；

_ 学习项目范围的定义、分解方法和技术，对项目目标进行细化分解；

_ 掌握制定项目里程碑和项目详细进度计划的方法与工具；

_ 对项目进行有效的执行和监控；掌握项目中的风险管理原理与方法；

_ 提高解决实际项目管理工作中问题的能力；

课程大纲：

入门 挑选各小组的项目案例

小组成员集体讨论，从讲师提供的示范案例中挑选合适的项目案例，或者选择一个小组组员正在/曾经经历的项目作为示范项目案例，在学习过程中使用该案例来进行实战演练。

单元一 项目管理概述

本单元目的/收益：帮助学员了解项目管理的基本概念：渐进明细，三重约束，项目生命周期的特点，项目干系人的概念和影响项目成败的因素

1.1 项目及项目管理概念

什么是项目？

项目与运营有什么区别？

项目的临时性和独特性；

项目的渐进明细；

项目的三重约束；

核心技能：编制计划，指导，促进，监控，管理变更和不确定性；

1.2 项目生命周期

启动项目，组织与准备

执行项目工作，结束项目

成本与人力投入在项目生命周期中的变化

干系人的影响力、项目的风险与不确定性在项目生命周期中的变化

1.3 项目管理流程

5 大过程组：启动，规划，执行，监控，收尾

项目管理的42 个过程和130 个工具

1.4 项目干系人

什么是项目干系人

项目经理和发起人的职责

项目管理办公室

职能经理和运营经理

1.5 案例研讨1：成功和失败项目的特点

单元二 项目启动

本单元目的/收益：学会如何制定项目目标并进行动手练习，掌握项目干系人识别的方法和干系人评估的权利/利益方格管理工具

2.1 制定项目目标

项目要解决什么问题，要取得什么最终结果

为项目团队提供努力的方向

在主要项目干系人之间达成共识

为制订项目计划提供依据

为将来考察项目是否完工提供依据

SMART 原则：具体，可衡量，能达到，现实，时间限制

2.2 实战演练(1)：小组练习制定项目目标

2.3 任命项目经理

负责实现项目目标的个人

知识能力，执行能力，个人能力

项目经理能力素质雷达图

2.4 制定项目章程

项目章程的作用

正式确认项目的存在

启动项目的理由

规定项目的总体目标

任命项目经理并规定其权责

2.5 实际案例2：某公共项目的项目章程

2.6 识别项目干系人

识别干系人的目的

干系人登记册

干系人分析：权力/利益方格

干系人管理策略：重点管理，令其满意，随时告知，监督

2.7 实战演练(2)：干系人识别与评估

单元三 项目规划(一)—需求管理与工作分解结构WBS

本单元目的/收益：学习需求收集的方法，掌握需求排序的目标优先矩阵管理工具，掌握创建项目的工作分解结构WBS，学习WBS 的模板并动手演练

3.1 需求收集

需求收集的目的

收集需求的工具：群体决策，原型法，访谈，群体创新，问卷调查

需求文件的内容需求跟踪矩阵模板

3.2 需求评估与排序

需要与期望的区别

使用目标优先矩阵对需求进行排序

项目管理实战演练-课程大纲-陈潺潺

需求分类的参考模型

3.3 实战演练(3)：小组练习项目需求评估

3.4 项目范围说明书

产品范围描述

产品验收标准

项目可交付成果

项目的制约要素与假设条件

3.5 创建工作分解结构WBS

什么是工作分解结构WBS

为什么WBS 重要？

如何制定有效的WBS？

知道分解到何时结束？

3.6 实际案例3：某大型项目的WBS 模板

3.7 实战演练(4)：小组制作项目的WBS

3.8 责任分配矩阵(RAM)

什么是责任分配矩阵？

如何在多个层次上制定RAM

制定RAM 有哪些关键要点

3.9 实际案例4：某项目的责任分配矩阵RAM

单元四 项目规划(二)—编制项目进度计划

本单元目的/收益：学会计划项目的里程碑并动手演练，掌握项目三点估算的工具的使用，掌握使用关键路径法来编制项目的进度计划/进度网络图

4.1 里程碑

什么是里程碑？

如何有效制定项目里程碑：四步走

案例：某可行性研究项目的里程碑

4.2 实战演练(5)：计划项目的里程碑

4.3 项目活动排序

活动的四种依赖关系：FS, SS，FF，SF

前导图，单代号图，紧前关系绘图法

提前和滞后

进度网络图绘制方法

4.4 估算流程和工具

什么是估算？

工作量估算和持续时间估算

估算精度与项目生命周期的关系

应该由谁来估算？

估算考虑的因素和估算方法

三点估算法：最乐观，最悲观，最可能

4.5 实战演练(6)：估算项目的工作量

4.6 制定进度计划——项目关键路径

什么是关键路径

关键路径分析和案例

甘特图

关键路径的管理

4.7 实际案例5：某项目的项目进度计划

4.8 实战演练(7)：小组制定项目进度计划

4.9 项目进度压缩与优化

赶工

快速跟进

项目资源平衡

4.10 视频：某服务团队的高效合作

单元五 项目执行与控制

本单元目的/收益：学习项目的计划与控制循环原理，掌握偏差控制模型，能够使用变更控制流程对项目变更进行有效管理；

5.1 项目基准

什么是基准？一个或多个基准

项目基准的作用

如何维护基准的严肃性

5.2 状态报告和决策评审

状态报告的内容

影响项目报告的因素

案例：IBM 的项目管理报告

决策评审的核对表

5.3 偏差分析与纠偏

偏差分析与纠偏的步骤

偏差控制参考模型

偏差纠正的四种基本措施

进度偏差控制S 曲线比较法

5.4 实战演练(8)：项目状态评估会

5.5 变更控制委员会和变更控制流程

什么是变更控制委员会？

多层次的多级变更控制委员会

变更控制流程

5.6 实际案例6：某项目的变更控制流程

单元六 项目风险管理

本单元目的/收益：学习风险管理的四个步骤，动手演练风险识别的方法，掌握风险应对的四个策略，动手演练风险应对规划；

6.1 风险识别

什么是风险识别？

风险识别工具：核对表分析，图解技术，SWOT 分析，德尔菲技术

风险登记册

6.2 实际案例7：某项目的风险识别清单

6.3 风险分析

风险定性分析

风险概率影响矩阵

风险排序

6.4 风险应对计划

应对策略：回避，转移，减轻，接受

应对措施举例

应急应对策略

6.5 风险监控

风险再评估

偏差与趋势分析

识别前十位的风险

风险过程有效性评估

6.6 实战演练(9)：风险识别与分析会

单元七 项目收尾

本单元目的/收益：学习项目收尾的流程，掌握项目收尾的要点和程序；

7.1 项目收尾的活动

什么是项目收尾？

项目提前终止的原因

项目收尾的目的

7.2 项目收尾流程

项目可交付成果正式验收

移交产品/服务/成果

项目庆祝会

项目后评估

7.3 项目经验总结会

7.4 实际案例10：某大型项目总结报告

单元八 项目管理实际工作问题和困难研讨与点评

本单元目的/收益：学员匿名写下自己的在项目管理实际工作中的问题和困难，小组进行研讨，讲师做出点评

8.1 项目管理实际工作问题和困难研讨

学员匿名写下自己在实际项目管理工作中的问题和困难小组研讨与点评

8.2 讲师点评实际问题与困难

单元九 总结与回顾

本单元目的/收益：回顾课程的关键知识点和内容，要求学员总结学习要点并制定自己的课后行动计划

9.1 讲师回顾与总结课程知识点

9.2 学员总结课程要点并制定课后行动计划

9.3 自由问题解答Q&A

戴老师

10年培训和咨询顾问经验、15年项目管理经验

广东省项目管理学会高级顾问

美国项目管理专业人士认证（PMP）高级讲师

国际行动学习协会（WIAL）高级顾问

美国培训认证协会（AACTP）行动学习促动师、培训管理师和培训师

《项目管理理论与实务》作者

二、业绩荣誉：

2022年3月，郑州地铁集团三期项目管理工作坊。包括：项目全流程管理-启动、规划、执行、监控、收尾，工程项目三控三管一协调-成本控制、进度控制、质量控制、合同管理、信息管理、安全管理、组织协调。获得客户98分好评。

2021年10月，中国电建福建公司火电、风电、光伏项目工作坊。包括项目标准化表单（项目章程、WBS、进度管理计划、相关方管理计划、质量管理计划、），规范项目全生命周期管理，以及项目经理管理能力提升，获得客户97分好评。

2021年3-7月，通威集团新能源事业部北京公司项目管理（渔光一体光伏项目）标准化二期咨询。包括：项目管理标准化手册撰写（内容：项目全流程管理、工程项目三控三管一协调-成本控制、进度控制、质量控制、合同管理、信息管理、安全管理、组织协调），驻点项目辅导。获得客户95分好评。

2020年6-12月，通威集团新能源事业部北京公司项目管理（渔光一体光伏项目）标准化咨询。包括：项目团队项目管理成熟度测评，项目问题分析，项目方案建议与设计，项目管理核心知识领域（整合、项目管理铁三角、相关方、风险）培训与实践。项目管理标准化手册撰写。获得客户96分好评。

2019年11-12月，中信银行信用卡中心关键岗位人员能力提升培养项目（基于行动学习）。包括：蜻蜓眼电信欺诈预警系统项目、IVR架构重组项目、贷款目标客户交易触点AI外呼项目、抖音价值规划探索项目、建立用户声音管理体系项目、客服部服务运营全景图开发需求项目，获得客户95分好评。

2019年9-10月，上海电信重点工程绩效提升项目（基于行动学习）。包括：5G网络建设项目、智能安防小区建设项目、千兆网络优化项目，获得客户96分好评。

2019年8-9月，光大银行信息科技部重点项目绩效提升项目（基于行动学习）。包括：互联网代销理财系统项目、中间件PaaS云平台、变更自动发布管理平台优化项目、对外关键系统漏洞修复项目、账户商品业务系统服务器迁移项目，获得客户98分好评。

2019年4-10月，贵阳翼云大数据集团管理人员提升项目（基于行动学习）。包括成功项目管理、目标管理、问题分析与解决、从业务走向管理微咨询。获得客户97分好评。

2018年9-11月，志高集团-志高精密公司以及志高暖通公司，重点项目绩效提升项目。包括项目把脉诊断，以及规范化项目表单（项目章程、WBS词典、进度管理计划、质量管理计划、责任分配矩阵），以及项目经理能力提升，获得客户96分好评。

2018年9月，新疆电信高潜人才培养项目-项目管理实务。包括学员项目管理能力评估、把脉诊断优势和不足，制定提升方案和课程实施（侧重提升项目管理框架、项目整合管理、项目团队建设）。获得客户98分好评。

2018年3-4月，中国华能国际电力股份有限公司-上海电力检修公司，重点项目绩效提升项目。包括设计与开发重点项目标准化表单（项目章程、WBS词典、进度管理计划、成本管理计划、质量管理计划、责任分配矩阵），规范项目全生命周期管理（PLM），以及项目经理能力提升，获得客户97分好评。

2017年4-11月，中国中车时代电气物流中心2017年关键人才培养行动学习项目。4组带着公司现实关键课题展开项目，各组课题：1.如何降低紧固件综合成本？2.如何提升入库质量异常处理效率？3.如何进一步质量部质量管理的效率？4.如何提升供应商绩效？ 通过8个月的项目，实现了学员的能力成长和课题的重大突破。获得了客户96分好评。

2017年8-12月，中国铁塔伊犁分公司2017年公司重点发展课题项目。各组课题：1.如何提高客户（运营商和业主）上站满意度？2.如何加快开拓和落地铁塔公司新业务？3.如何常态化保证“三性合规”指标符合要求？4.如何提升下游合作方的绩效？ 通过5个月的项目，实现了学员的能力成长和课题的重大突破，其中2组3组课题受到公司领导表扬。获得了客户97分好评。

2017年5-7月，甘肃移动重点项目管理绩效提升项目（基于行动学习方法论）。包括设计与开发重点工程项目标准化项目表单（主要是项目章程、WBS词典、进度管理计划、质量管理计划、相关方登记册及管理策略、责任分配矩阵、项目结项报告、项目经验总结），规范项目全生命周期管理（PLM），以及项目经理能力提升，获得客户96分好评。

2017年2-3月，北京顺义区社区教育中心中高层管理干部基于学校的项目管理能力提升项目。包括课前调研把脉、诊断选项目，课中培训和演练，课后辅导，和学校一起摸索出3类项目（社区课程体系建设项目，家长教育项目，绿港书香全民读书项目）的项目框架和全流程管理工具，以及项目经理能力提升，获得客户98分好评。

2015年9-10月，山东移动聊城分公司项目（集客、室分、市场社会渠道转型、维护）绩效提升项目。包括设计标准化项目表单，规范项目全生命周期管理（PLM），以及项目经理能力提升，获得客户“此次咨询项目打破了以往“课上激动、课后感动、回到工作中不动的悖论”，确实让学员回到工作中能行动—工具方法适合实际项目情况，并且好用”的好评和97分评价。

2015年5月，中国电建湖北公司国际部，重点项目工作坊。包括项目标准化表单（项目章程、WBS词典、进度管理计划、成本管理计划、质量管理计划、），规范项目全生命周期管理（PLM），以及项目经理能力提升，获得客户96分好评。

2015年6-7月，广州商贸职业学校中高层管理干部项目管理能力提升项目（基于行动学习方法论）。包括课前调研把脉、诊断选项目，课中培训和演练，课后辅导，为学校建立了3类关键项目（精品课程研发及推广、新型校企合作、实训室项目）标准或表单，规范项目全生命周期管理（PLM），以及项目经理能力提升，获得客户97分好评。

2015年2月-2016年6月，山东赛轮金宇集团（轮胎龙头企业）项目管理落地咨询项目（基于行动学习方法论）。构建集团项目管理流程体系，设计与开发集团标准化项目管理5大过程组10大管理领域项目管理构建表单，规范项目全生命周期管理（PLM），以及项目经理能力提升，4个咨询阶段得分都在96分以上，获得客户高度好评。

2013、2014年连续两次荣获《中国培训杂志》举办中国（含港澳台） “我是好讲师”比赛，百强讲师称号。

2014年1月-11月，广发银行信用卡中心基于PMO的组织级项目管理方案—建立分层次的组织级项目管理体系（PMO管理体系），实现标准化、规范化的项目全生命周期管理（PLM），及时信息收集实现项目过程可视化，并通过项目信息整合实现对管理决策支持，以及提升项目经理能力，获得客户好评。

2013年6月-8月，中国南方电网处级科级干部实践性问题咨询项目二期（基于行动学习方法论）—针对全面人力资源管理，包括但不限于人力资源管理顶层设计，人力资源发展战略与规划，人力资源管理相关制度、政策和目标，公司组织架构及生产组织优化，员工队伍建设，人才队伍建设，公司薪酬、福利相关制度建设等相关问题，获得客户94分好评。

2013年4月-6月，中国南方电网处级科级干部实践性问题咨询项目一期（基于行动学习方法论）—针对资产全生命周期管理，包括但不限于资产管理体系顶层设计，资产管理的相关制度、政策和目标，资产全生命周期管理组织机构设置，规划、采购、建设、运维、报废等资产管理策略，全生命周期管理信息化建设，资产绩效管理，资产表现监控等相关问题，获得客户“实现了项目实施优化和成效显著化”和96分好评。

三、知名客户：

1.电力和能源：南方电网党校、广东、广西、江门、湛江公司，国家电网天津、湖南、湖北公司，国家电投党校、江西、河南公司，华能国际电力上海检修公司、华电国际邹县发电公司，中国电建湖北、河南、福建公司，中国水电八局国际部，神华集团准格尔能源公司，浙江浙能中煤舟山煤电公司、萧山电力公司，内蒙京海煤矸发电公司，中核集团连云港田湾核电厂、工程咨询公司，中广核运营公司，中国三峡建设管理有限公司，广东国华粤电台山发电有限公司、粤电集团沙角电厂、粤电安信电力公司，广东火电集团，通威集团新能源事业部北京公司

2.通信和IT：中国移动南方基地、广东、湖北、甘肃、山东、新疆、海南、河北、广州、深圳、佛山、韶关、湛江公司，中国电信江苏、湖北、黑龙江、重庆、新疆喀什公司、广东电信规划设计院，中国联通广东、甘肃、云南公司，中国铁塔福建、湖南、新疆、广西、海南、深圳、沧州、郑州公司；中通服长讯、中时讯、广东公诚咨询公司，广电集团广东、河南公司，广东铁通，贵阳翼云大数据集团，广东宜通世纪公司

3.银行和保险：中国银行韶关分行，农业银行佛山分行，广发银行总行、信用卡中心，中信银行信用卡中心，光大银行信息科技部，平安银行科技部，广东惠东农商银行，中保财险广东公司，广州穗通金融服务有限公司

4.生产和装备制造：中国中车时代电气、株洲电力机车、青岛四方公司，美的集团，志高精密、志高暖通，万家乐家电，广汽埃安、上海通用五菱、柳工集团、柳汽集团、吉利汽车研究院，TCL-罗格朗电工，广东省新供销合作联社，四川天鑫洋金业集团，四川美亚动力（飞机动力）公司，广西东亚糖业集团，青岛赛轮金宇轮胎集团

5.其他：南方航空，中国纺织，中建三局，华润万家，广州地铁、东莞地铁、郑州地铁，广州交通投资集团、侨鑫地产，深圳水务集团，山东省质检院，中山大学岭南学院，广东高新教育集团，广州商贸职业学校，北京顺义区社区教育中心，光环国际教育咨询，深圳弘博创新教育，成都新双立汽车销售集团

四、职业背景：

2016年-至今，任广东省项目管理学会高级顾问，负责项目咨询、统筹培训工作，撰写和审核项目建议书，监控项目过程，评估项目效果。同时负责讲授PMP认证课程和项目管理实战课程。

2015年-至今，任中兴通讯学院高级讲师，负责项目管理课程及问题分析与解决课程的培训方案和授课、以及撰写和审核项目建议书，监控项目过程，评估项目效果。

2018年-至今，任深圳弘博创新管理咨询有限公司高级讲师，负责项目咨询、建立培训体系，统筹培训工作，把握客户需求，撰写和审核项目建议书，监控项目过程，评估项目效果。同时负责讲授PMP认证课程。

2012年-2013年，任广州益言普道咨询公司(WIAL-国际行动学习学会)高级顾问。负责项目管理和行动学习咨询项目，培训项目的售前支持、项目实施、客户服务工作。同时负责讲授项目管理、行动学习、问题分析与解决类课程。

2000年-2012年，任广东宜通世纪科技股份有限公司（上市公司）先后担任项目经理、高级项目经理、项目部经理等职务。负责项目招投标、客户关系、项目集目标、范围、进度、成本、质量管理总体协调工作。2005年-2010年主管广州移动、佛山移动、汕头移动、揭阳移动、河北沧州移动公司移动通讯（核心网、集客家客、传输、数据）项目，项目团队达150人，项目年合同额达1500万。

五、核心课程：

1.项目管理：

《成功项目管理（培训加辅导）》

《项目风险管理》

《项目可行性研究管理》

《项目进度管理》

《项目质量管理》

《项目团队管理》

《项目相关方沟通管理》

《项目全流程管理》

《如何成为一名优秀的项目经理》

《PMP（项目管理专业人士）认证课程》

2.通用管理：

《问题分析与解决三步法（基于行动学习）》

《目标管理四步法》

《从业务走向管理四步法》

六、课程特色：

把培训做成 “微咨询”。具体是：

1.课前：调研关键学员，把脉诊断重要问题。根据问题设计课件。辅导各组选择重要和正进行的项目作为实战案例，完成课前作业。

2.课中：理论和方法学习。用各组实际项目串接项目工具（立项报告、工作分解结构、进度计划、质量计划、风险计划……复盘和经验总结）。

3.课后：学员回到工作中实践工具方法。讲师再给予辅导和优化。

老师擅长行动学习和案例教学，使培训能真正解决学员问题，提升实际工作效率。有效地打破了“学员课上激动、课后感动、回到工作中没行动”的悖论。课程重复采购率为3-4期。