学员痛点： 

企业流程混乱，导致执行效率低下和质量不稳定

管理层对流程管理的价值认知不足，到时流程管理难以落地

组织绩效制定缺乏依据，绩效评估没有抓手

课程亮点：

落地性强，来自国际流程大师的方法论和流程设计工具

实操性强，每半天一次作业练习和老师点评

课程目标：

理解目前国际最先进的流程绩效方法论

设计出自己企业最核心的业务流程规划

实操企业核心端到端流程绩效指标设计，部署PDCA流程管理闭环

课程大纲：

一、了解流程管理与优化

1．什么是流程管理？为什么要做流程管理？

2．最先进的流程管理方法：拉姆勒-布拉奇方法论

（1）组织绩效改进机会点

（2）组及绩效改进的398模型

3．端到端流程

（1）什么是端到端流程

（2）如何制定跨部门客户闭环流程

（3）流程图的制作方法：流程泳道图

实操演练一：绘制关键业务端到端流程泳道图

二、让流程执行落地——实施流程的前提：责任到岗

1．制作核心业务的SOP与责任到岗表

2．作业指导与工作绩效

实操演练二：填制核心业务流程责任到岗表

三、让流程不断完善：流程优化的方法

1．流程优化的依据：定性式优化与定量式优化

2．三种流程优化的大师手法

实践演练三：优化学员所在企业的核心业务流程

四、让流程更有成效：流程绩效管理与KPI设定

1．流程管理的两种模式

（1）制度式管理

（2）PDCA戴明环管理

2．理解流程目标和流程绩效指标

（1）流程目标与公司目标之间的关系

（2）流程绩效与部门和岗位绩效之间的关系

实践演练四：填写端到端流程关键节点绩效到岗表

王老师

战略与流程绩效专家

师承世界流程管理大师Alan P. Brache

《流程圣经》翻译者及引入者

上海交大等多所高效特约授课老师