课程背景：

本课程将传统的沟通技巧进行了优化处理，并对沟通提出最新的思路和模型，更加适用于实战和日常工作中。现在企业中的优秀人员，重点就在于是否具备了卓越的沟通协调的能力，通过此能力从而完成一次次内外部的合作，达成企业需要的目标。

本课程亦会从沟通认知逐步延伸到跨部门沟通，冲突管理，层层递进，加强练习，使学员能学以致用，学有所得。通过独特而创新的“沟通工作坊”方式让学员在游戏中学习，并将学习成果有效转化为实际能力。

授课形式：

知识讲解、案例分析讨论、角色演练、小组讨论、互动交流、游戏感悟、头脑风暴、强调学员参与。

课程大纲：

一、高情商沟通之道

制造业员工高情商沟通的8种转变

小我变大我

被动变主动

痛苦变快乐

重智商变重情商

重过程变重效果

苦劳变功劳

失望变希望

埋怨变感恩

沟通自测

沟通自画像

他人与自我

沟通的新模式认知和理解（1+4模型）

围绕核心一个“核心目的”

“充分的了解”技巧

“有效的交互”技巧

“合理的运用”技巧

“快速的达成”技巧

PDP性格特质测试与分析（多角色换位理解）

认知自己

了解他人

实战练习——与不同的“你”对话（掌握多角色思考的技巧）

模块输出：根据所学模块内容，引导学员基于PDP测试后的性格分析与角色认知。有效达成对高情商沟通的深入理解和应用。

学员个人产出：

思维方面：清晰觉察自己的沟通风格和偏向性，理解换位思考的必要性，结合产生新的层次。

行动方面：基于PDP测试和认知分析后，角色扮演测试，共分享感受和行动计划。

二、沟通之法

沟通心态（6大心态做基础）

诚信心态

尊重心态

宽容心态

合作心态

含蓄心态

平衡心态

沟通姿态

肢体语言

语气语言

表情语言

沟通势态（沟通的落地，取决于形式）

邮件沟通（直抒歧义、避免误解、强化）

面对面沟通

电话沟通

微信沟通

沟通的地点选择（办公室、会议室、咖啡厅）

冲突管理

了解冲突的来源、性质和范围

冲突与合作的关系

建立在冲突中推进工作进展的沟通能力

实战练习——运用三态与员工做绩效面谈沟通

模块输出：沟通心态通过书籍《沟通的艺术》每小组派组员朗读，其他小组根据内容写出对应的心态自我提升和改进点。了解职场沟通的不同渠道的适用场景，在邮件沟通方面如何有效发送和应对。同时，深刻理解和掌握冲突的来源、性质和范围，以及如何通过合作转化冲突点，进而有效为完成工作任务。

学员个人产出：

思维方面：学员对沟通心态、沟通渠道（特别强调邮件沟通方式）和冲突方面的掌握及认知。

行动方面：形成有效的提升好改进点，进一步转化为课后行动计划。

三、沟通之器

沟通沙盘模拟

课程第二天加入沙盘体验和团队活动内容，通过沟通沙盘模拟实践环节，充分让学员体会和强化基于DISC性格分析下的有效沟通和合作。

DISC测试

观看四个性格类型的视频

根据视频找到对应的沟通方法和技巧（共创）

沙盘模拟第一轮

融入新公司/新团队，你会怎么做？

沙盘模拟第二轮

高效汇报法

沙盘模拟第三轮

跨部门协作（为了更高的目标，统一成团）

跨部门沟通的现象分析

从职能角度

从渠道角度

从编码角度

从解码角度

模块输出：通过沙盘模拟案例教学方式，使得学员能够换个角度看待和思考沟通的问题，进而对跨部门沟通有进一步的了解和实践。

学员个人产出：

思维方面：结合企业自身安排与沙盘案例做共创分析，特别奖跨部门沟通的阻力和原因分析透彻。

行动方面：通过互动活动“图片排序”实现现场跨组沟通，体验跨部门沟通的难点和突破点，形成有效的解决途径和方法。

四、沟通之术

同级间的沟通

大目标统一，小目标快跑

部门内合作的三大障碍

公众沟通的要诀

理清思路，有力表达

正面积极，规避风险

公众沟通四要诀

实战练习——掌握沟通的技巧，灵活多样的运用

模块输出：高强度学习后的回归模块，充分融合之前所学，在本环节进行有效验证和实践。

学员个人产出：

思维方面：部门内部、跨部门、冲突以及公众沟通方面的时间和体验，强化思考的多元性。

行动方面：通过复盘表，总结所学内容，形成有效的自我沟通分析和培训后的沟通改进和实践行动。

高老师

资历背景

IPTS认证讲师

DISC认证讲师

国资TOP3寿险公司金牌讲师，大区经理

美国财富500强公司高级讲师、客户总监

世界500强零售公司中国区高级培训经理

实战型销售教练，多次帮助客户实现了业绩的翻倍增长

绩效咨询专家，为诸多世界500强企业提供业务诊断、绩效项目咨询和落地

全国培联推优赛40强

高老师有着深厚的业务背景和丰富的培训经验，为客户提供专业培训咨询服务，涉及的领域包括销售绩效提升，服务能力提升，管理及领导力，团队建设等诸多企业的绩效提升主题，由他独立或者参与设计和实施的项目，均取得了客户端的高度评价和绩效结果的显著提升。

在成为培训咨询顾问前，高老师已经拥有近15年的工作经验，既服务过世界500强企业，比如亚胜（中国）、麦德龙旗下的万得城（中国）等，也服务过国内上市企业，比如新华人寿、洋河酒厂等。既有作为大客户经理，开展客户开发和大客户管理工作的丰富经历，也有作为培训经理，开展人才培训的工作。在业务开发与销售、大客户管理、谈判技巧、项目管理、客户服务、资源整合和流程优化、人力资源培训以及团队建设与管理等方面具备丰富的实战经验。

在亚胜集团（中国）工作期间，高老师是将电器延保的概念引入中国的主要团队成员之一，参与了延保产品在中国市场的本土化和标准化。同时，作为资深讲师和大客户经理，高老师带团队推动项目在客户端实现了快速普及和发展，一方面，他与团队对客户实施了全方位的培训，包括项目管理培训、销售技巧培训等，确保了客户对于延保项目的全方位理解，并有效地传达给到消费者，另一方面，他给客户提供了管理与流程方面的咨询服务，优化了其营运流程和效率。他所管理过的客户包括国美电器、沃尔玛、京东、百安居、康佳集团等，在此期间，他曾多次成功实现了客户销售业绩的翻倍增长。

在麦德龙集团旗下电器公司（万得城）工作期间，高老师结合其丰富的销售实战与咨询经验，协助公司建立了销售终端的培训体系，包括零售营运各个职位的能力模型和内容建设，同时为销售端的流程优化提供咨询和建议，参与了销售、服务等相关课程的组织和实施，为门店在中国的复制与扩张奠定了基础。

主讲课程

销售类：《顾问式销售技巧》、《大客户开发与维护》、《专业零售技巧》

沟通类：《影响力沟通技巧》、《360度职场沟通》、《专业培训师培训》、《高效演讲技巧》

管理类：《中层管理人员领导力提升》、《目标与计划管理》、《高效时间管理》、《高效团队建设》、《高效能人士的七项修炼》、《卓越领导力的五项修炼》

曾服务客户

通信电子：

中国电信丽水分公司、上海电信、内江移动、三星电子、惠普集团、英特尔、AMD、江苏有线等

零售（酒店）行业：

玩具反斗城（Toysrus）、沃尔玛、山姆会员店、红星美凯龙、百安居、国美、永乐、华润万家、永辉超市、顺电电器、乐购、步步高电器、万得城、卜峰莲花、好又多、安卓娱乐、金陵饭店、苏州香雪海饭店、金堂恒大酒店等

制造行业：

蔚来汽车、上汽大众、博世华域、上海电气、中联重科、康佳集团、岛津、海尔、创维、TCL、武汉工贸电器、爱德万、史丹利百得、展宇光伏、晶科电力、博思格钢铁、安博电子（台湾）、芬纳输送带（英国）、禾欣电子（嘉兴）、伟巴斯特、山浦照明、和承汽车配件、赛拉弗（常州）、杜凯软管、宝理工程

塑料、创元化妆品、亚杰科技、希艾特意得维（上海）、思维科技（河南）等

金融行业：

银联商务、工商银行浙江分公司、工商银行巴中分行、中国银行上海分行、齐商银行、邮储银行浙江分行、招商银行大连分行、兴业银行山西分行、兴业银行总行、农业银行牡丹江分行、农业银行丽水分行、华夏银行济宁分行、交通银行湖北分行、光大银行长沙分行、温州农商行、武汉农商行、晋商银行、昆山农商行、北京农商行、忻州农商行（山西省联社）、厦门国际银行、江西银行苏州分行、商行联盟、新华人寿、太平人寿、太平洋财险浙江分公司、平安普惠浙江分公司、平安财险江西分公司、江苏阜宁农商行、工银安盛人寿浙江分公司、工银安盛人寿上海分公司、大地保险宁波分公司、上海金融期货交易所等

物流行业：

远成物流、厦商物流、均志物流、点我达、广西邮储（EMS）

地产行业：

中骏集团、融信集团、美好置业

电子商务：

安客诚（中国）、淘宝、京东、支付宝、斐讯科技、即富科技、投融界等

FMCG：

Adidas、伊利集团、光明集团、爱茉莉太平洋、雅漾、洋河酒厂、联成迅康、碧生源、三生健康等

其他行业：

唯美、民生健康、红十字血站、贝德玛（法国）、紫觉贸易、罗氏诊断、富士影像、Adidas、藤仓橡胶（日本）、迪由控制、融信集团、上海金桥、天津海洋高新区管委会等

授课风格　　   

学员反馈：

“通过本次培训，我学到了很多之前没有用到过的销售工具，很有收获，以后希望再有机会学习高老师的课程。”  

——禾邦电子 《跨部门沟通技巧》 总经理 郭总

“感谢您带来的非常精彩的课程，您授课过程聚焦课程本身，风趣幽默，热情洋溢，认真负责，学员反馈很好，希望有机会多多合作”

——上汽大众长沙培训中心《高效沟通》 李娜

“高老师的课很实战，对我们酒店有很大的帮助和启发。”

——金堂恒大酒店副总经理 《客户营销技能》 郑中心

“高老师的授课技巧和表达能力非常出色，语言生动幽默，充分调动了学员的积极性，让大家自然而然的就融入到课堂气氛中来，畅所欲言。”

——史丹利百得《培训师培训》

“非常喜欢Frank老师的授课风格，风趣幽默，课程内容设计严谨、环环相扣，稀饭稀饭”

——《专业培训师培训》玩具反斗城HR Ruby

“高老师，您的课很实用，希望您再来给我们上课。”

——融信集团杭州分公司《中层管理人员能力提升》 分公司总经理 宋总

“高老师的课程内容深入浅出，工具方法简单易上手，给新任管理者在未来工作中的运用提供了更便捷的方法。同时，高老师授课台风稳健，语言幽默诙谐，培训的学习场域打造能力强，课程的节奏感强！是非常厉害的影响型讲师！”

——中骏集团世邦泰和物业 总部培训经理 刘寅秋