课程背景：

随着移动互联网时代的到来，新经济的特点，使得传统的组织管理及领导风格已不再适应，作为管理者，我们的企业面临过这样的领导力挑战吗？年轻一代想法怎么跟我们不一样，不好管理怎么办？去中心化小团队不能按时产出，如何化解矛盾增加凝聚力？

团队明显内耗，官僚作风隆重，却无人站出来点破，各自为政，如何打破？如何沟通？市场竞争激烈、利润下滑，体验经济盛行，同事流失怎么办？移动互联网的快速冲击下，如何安定人心，提升员工忠诚度，保留人才？

《员工关怀与高效能沟通》，为您揭开神秘第五力，一个坐标、四个维度、八项行为，便可以诊断团队的风格，以及领导者和员工的性格类别，彻底优化团队社会背景，创造佳绩效，使团队问题迎刃而解。

培训目标：

● 帮您揭开神秘的第五力，让您心智大开，团队矛盾迎刃而解！

● 提升管理者的情商与同理心，做一个有温度的领导者。

● 能够在不同问题解决中有效运用领导力，让员工感受到温暖和关怀

● 学习与同事及内部同事建立信任关系的方法

● 同理心的运用及恰到好处的赞美

● 学习沟通的两件法宝：积极聆听、清晰表达

● 快速辨别同事及同事的人际风格并灵活调整自己的沟通方式

课程大纲：

第一讲：第五力与领导力

一、团队中的看不见的团队氛围

1. 团队氛围对绩效的影响

2. 团队氛围对团队文化的影响

3. 团队氛围与团队主管的关系

二、营造正能量团队氛围的4D领导力系统

1. 领导者的风格—4D系统

2. 4D领导力团队氛围诊断

3. 绿色培养型氛围：兼顾每位成员的价值观

1）黄色包融型氛围：兼顾群体关系需要

2）蓝色展望型氛围：兼顾个体专家的需要

3）橙色指导型氛围：兼顾管理层的需要

三、你的领导风度决定团队氛围的温度

1. 你的团队文化的诊断？

2. 测试你的领导特质

3. 发挥领导力天性，培养其它亚文化

视频：各类领导者的典型案例

工具：领导力天性测试表

小组展示：你是属于哪一类型的领导者？你需要培养自己哪方面的风格以建立正能量的团队联系具体的实际工作中的案例说明

第二讲：关爱员工从理解开始

一、关爱员工从洞察人性开始

1. 人的行为动机是什么？

2. 人性的需求有哪些？

3. 人性有哪些的优点？

4. 人性有哪些弱点？

5. 男员工和女员工的核心需求是什么？

1）管理男员工核心要点是什么？

2）管理女同事的核心要点是什么？

案例：男女同事的沟通大不同

3）遇上总是喜欢推卸责任的员工怎么办？

4）小张顶撞为了啥？

练习与角色扮演

二、建立共情的催化剂——同理心

1. 什么是同理心？

2. 同理心在关系中的重要性

3. 体现同理心的五个关键点

4. 表达同理心的技巧

5. 同理心话术

视频：心灵点滴

现场练习：我要向上一级主管投诉你（利用同理化解同事的怒气）

案例分享：让我讲完再说

第三讲：走心的三件沟通法宝

一、聆听所至，真诚所在

1. 聆听的重要性

2. 什么是设身处地的聆听？

3. 沟通的不同环节分别要听什么？

4. 聆听的禁忌

5. 聆听的技巧

1）倾听的三层含义

2）倾听的障碍

3）倾听的层次

4）倾听小游戏

5）倾听的四个技巧

二、会听还要会问

1. 优秀教练的领导方法——提问

2. 提问的目的

3. 提问的两大类型

4. 向提问遵循的原则

5. 四层提问法

6. 请示层提问

7. 信息层问题

8. 问题层提问

9. 解决问题层提问

现场演练：通过提问挖掘对方真正看法和内在需求

三、清晰有效表达

1. 想清楚的原则

1）事实

2）态度

3）利益

4）方式

2. PEP表达法

1）POINT：我主张的重点

2）Evidence：列举背后的想法、缘由、证据

3）POINT：再次强调重点

案例练习

3. 清晰表达的要点

1）语言的有效性及其运用

2）回应技巧：如何有效接受全部信息

3）事实与想法

4）感受和情绪

5）有效利用肢体语言

6）说话语气及音色的运用

现场练习

第四讲：如何做好上下级和跨部门人际沟通？

1. 人际关系的多样性

2. 人际关系黄金法则

3. 人际关系的三大法宝

4. 与上级沟通的技巧

5. 与下属沟通的要点

6. 跨部门沟通的技巧

案例：某项目经理与上级的沟通

第五讲：有效处理冲突

讨论：平常在沟通中我们通常会碰到哪些冲突？

1. 真实冲突与假性冲突

案例：这是问题还是借口？

2. 态度的自我防卫及其策略

3. 冲突的种类与处理技巧：3F法则

4. 如何处理带有情绪的冲突？

5. 如何处理因自己的原因产生的冲突？

6. 处理冲突中的双赢法则

7. 面对冲突处理冲突的五步法

1）第一步：营造安全的对话环境

关键点：尊重与同理心

2）第二步：客观描述事实

3）第三步：表达内心感受

4）第四步：表达需要

5）第五步：提出请求

案例分享与练习：不同冲突下实战讲解

第六讲：知彼解己，因人而异的灵活沟通之道

1. 知己知彼，百战不殆

2. 如何快速准确判断同事的心理状态？

3. 如何与不同性格的人打交道？

测试：四种典型的人际风格，你是哪一种？

研讨：各种风格的特点和沟通关键

方法：应对各种风格的策略

练习：如何快速识别同事的人际风格并作相应的沟通模式调整？

课程回顾与总结

严老师：

教育及资格认证：

高级讲师

中科院心理研究所硕士

版权课《心动力®之管理者心理资本开发》”创始人

沙盘心理认证治疗师

国际教练学总会 (IAC)认证教练

4D领导力认证授权导师

国学文化传播者

讲师经历及专长：

曾任：美国友邦保险经理储才学院副主任(全球500强企业)

曾任：英国保诚集团经理人计划主任导师(全球500强企业)

曾任：加拿大宏利金融培训部负责人(全球500强企业)

曾任：美国方慎集团董事长秘书

曾任：深圳市壹佰在线呼叫中心经理

唯一国家级心理学研究机构—中科院心理研究所：心理咨询与治疗专业

具有21年的国内外名企营销实战及团队管理工作经历，12年的金融行业销售团队培训经历， 9年全球500强外资企业培训及管理经验；

严老师十数年的传统文化实修以及对心理学的系统钻研，能将国外先进课程及管理工具与中国企业实际情况进行有效整合，形成专业、系统、前瞻、实效的培训主张以及独特的演讲风格！在提升领袖人格魅力、领导力、心理资本、赋能团队管理、塑造员工心态、提升员工情商以及综合能力打造方面充满觉察与洞见！能够帮助学员开启智慧，敏锐觉察到组织或自己所面临问题背后的真相，并且提升学员解决问题的动力以及策略，将培训方法有效落地，使企业和个人能够顺利实施。严老师团队管理经验丰富，管理过的团队超过5000人，培训学员逾十万人。

严老师在深圳市壹佰在线网络通讯有限公司担任呼叫中心经理职位期间，负责创建呼叫中心运营部。包括人员招募、培训、制度拟定及员工正式上岗运营； 创立了全国首家呼叫中心模式运作的人才交流服务项目——人才一线通； 负责市场的开拓与售前售后服务的支持，发展企业会员5500多家，个人会员6万多；成功拓展电话销售项目，与顾问公司合作成功“培训课程”销售项目。在美国友邦保险工作期间，所负责的储备经理学院晋升率从70%提升至82%，共13期学员业绩居学院前列； 面向于主管级以上营销员讲授之课题，且反响颇佳。在保险业期间，严老师高度关注受训学员的心态调整和潜能开发，通过一系列的心态调整训练，共培养保险业经理人19期（每期训练6个月，平均70人一期），曾经创下英国保诚集团B26期经理人以在训期间月人均FYP26000元的业绩打破公司记录，在全公司当年度总监团队业绩中名列榜首。在中宏人寿工作期间，针对准增员的招募，研发了一套三天两夜心灵成长课程，每月一期，共举办6期，成功将新人的入职率与留存率都分别提升了30%和60%。

培训客户及培训风格：

部分服务客户: 新希望集团、星河控股、西安周大福、恒生制药、中国石化仪征化纤股份（8期）、深圳周大福珠宝、北大荒米业、蒙牛、伊利集团、红云烟草、华润集团、深圳皇家精典工艺礼瓷、深圳倍通科技、深圳壹佰在线网络通讯、中国南方电网、中国营销传播网、深圳能源物流、香港元征科技 、翠绿实业、东南珠宝金饰、广州市威妮华时尚首饰有限公司、宝福珠宝首饰、深圳市残联、深圳市少儿图书馆 、深圳南山社区学院、广州松下•万宝、海南快克药业、河南羚锐制药、南昌仁和药业、东方红航天生物技术公司、北京建工集团、深圳强兴建材、河北盛邦地产有限公司、协和置业、河北兴华房地产有限公司、深圳市赛雅建材、厦门南中投资有限公司、金冠建材(深圳)、深圳市菲戈建材、湖南常德卷烟厂、曲靖盛世锦华房地产开发集团、深圳佳德智盛、开封光利高科、东风鸿泰控股集团、河南漯周界高速公路有限公司、众品鑫包装、湘银地产、深圳交委、武汉建工富强置业、汇建医疗、日清食品、永华家具、欧派家居集团、天湖水利电业、重庆时报、唐山三友氯碱、湖北省金安格印刷、广东省金叶科技开发有限公司、深圳品龙精密五金有限公司、长沙老百姓大药房（2期）、增城市奔马实业有限公司、京信通信系统控股有限公司、重庆龙大科技有限公司、广东润生药业、深圳雅利贸易有限公司、爱康丽美研顾问管理（深圳）有限公司、天颜国际、苏州江苏银河电子股份有限公司、西部数码、广州力美健、摩米士科技有限公司、周口医院、滑县人民医院、其嘉纸业、河南漯周界高速公路 济南英才学院、深圳海光国际物流、广东电信培训中心、黑龙江移动通信有限责任公司哈尔滨分公司、河南移动通信有限公司郑州分公司、山东移动通信有限责任公司、四川移动通信有限责任公司资阳分公司、重庆电信、珠海移动（8期）、中国移动通信集团黑龙江有限公司等

严老师的课程思维严谨，结构清晰，学员容易掌握。严老师语言富有感染力，声音富有磁性，结合女性导师独有的内在魅力，其表达方式深入浅出，通俗易懂，授课风格轻松简练，表现力强，颇具激情，气场强大，有出色的亲和力。