课程大纲：
一、基本概念澄清
1. 流程是什么?
(1)流程的定义与歧义
(2)流程与制度概念辨析
(3)流程与质量体系概念辨析
(4)流程、过程、SOP辨析
2.流程为什么？
(1)木桶原理与“板缝理论”
(2)组织绩效改进点假设
(3)以客户为中心的结构保障力
3.流程如何做
(4)流程如何规划？
【工具/模型】《职能关系图》
(5)流程如何设计？
【工具/模型】《流程泳道图》
(6)流程如何优化？
【工具/模型】流程大师手法
4. 流程如何执行？
【工具/模型】《流程绩效指标逻辑链》
5.流程如何管理？
【工具/模型】PDCA闭环
二、企业流程规划
1. 支撑业务的核心流程
(1)外部客户闭环流程(主流程)
(2)内部客户闭环流程(辅流程)
(3)流程互联互通关系(流程拓扑)
2.活靶实弹演习（一）
(1)分组练习：运用《职能关系图》模板推导《核心业务流程清单》
(2)跨组讨论
(3)讲师点评
【成果产出】《核心业务流程清单》
3.活靶实弹演习（二）
(1)分组练习：根据《核心业务流程清单》构建《核心业务流程拓扑》
(2)跨组讨论
(3)讲师点评
【成果产出】《核心业务流程拓扑》
三、核心业务流程设计
1.流程制图语言SIPOC
(1)常用流程制图语言：SIPOC/COPIS，BPMN2.0
(2)SIPOC泳道式流程：流程泳道图画法，流程泳道图示例
2.活靶实弹演习（三）
(1)分组练习：设计《企业核心业务流程泳道图》
(2)跨组讨论
(3)讲师点评
【成果产出】《企业核心业务流程泳道图》
四、企业流程建设项目设计
1. 流程建设项目阶段
(1)组建“流程管理委员会”
(2)组建“流程建设项目组”
(3)推导企业《核心业务流程清单》
(4)构建《核心业务流程拓扑》
(5)设计《核心业务流程泳道图》
(6)设定《核心业务流程产出目标》
(7)推导《核心业务流程关键部门及岗位KPI》
(8)将绩效薪酬与流程关键部门及岗位KPI挂钩
(9)返回1.5
2.活靶实弹演习（四）
(1)分组练习：设计《流程建设项目计划》
(2)跨组讨论
(3)讲师点评
【成果产出】《流程建设项目计划甘特图》
五、总结与进阶
1.课程内容与逻辑总结
【工具/模型】内容逻辑图
2.课程工具总结
【工具/模型】工具逻辑图
3.进阶思考：
(1)如何有效激励流程建设项目团队？
(2)如何营造前提条件和配套措施保障员工按流程执行？
