课程大纲：
一．行政管理在现代企业中的定位
1．行政管理的定义
2．现代企业行政管理
3．行政管理在企业中的定位、作用和任务
4．不同类型的企业的行政管理工作的特点和区别
5.案例讨论与分析
二．行政部门的工作职责与行政管理人员的职业化要求
1．行政部门工作职责范围
2．行政管理人员的三把金钥匙
3．行政管理人员的职责
4．行政管理人员的基本职业技能要求
5．职业化行政管理人员的职业素质
6. 职业化行政管理人员与非职业化行政管理人员的特点比较
7．案例分析：小李做错了什么？
三．行政管理 人员的重要技能提升
1. 演讲与表达能力
2. 沟通与协调能力
3. 高效的时间管理
4. 如何有效授权？
5. 有效计划--小型项目管理的能力
6. 分析问题与解决问题的方法
7．决策的方法
8.绩效提升为导向的团队管理能力
四．行政管理人员的基本技能
企业的“行”
1.日常行政管理
*办公室5S管理
*办公室的布置
*办公设施与办公用品的管理
*供应商管理
2.后勤服务管理
3.员工管理
*企业员工的管理
*派遣员工与外包员工的管理
企业的“政”
1.企业的档案管理
* 什么是档案管理
* 部门内部档案管理
* 公司文件管理与文件控制
2.企业的“证件”管理
案例分析：为什么辛小姐需常常加班， 同事和经理仍然不满意？
五．行政部门的内部管理
1．前台接待—企业的形象代表
2．部门秘书助理—团队和经理/领导的得力助手
3．司机、保安、清洁工等的管理—企业的“行”的基本保证
4．行政工作人员的工作分工与管理
演练：在上级需要的时候， 小刘在吗？
六．行政管理中的沟通技巧
1．沟通的目的和原则
2．沟通的基本方法—5W1H法
3．沟通的障碍和误区
4．倾听、表达和提问的技巧
5．部门内部的沟通
* 内部沟通的问题及产生的原因
* 内部沟通的12项规则
6．企业内部门之间的沟通与协调
* 部门之间沟通的特点
* 部门之间沟通的误区
* 部门之间沟通的障碍
7. 知己知彼的沟通技巧--有效的工具DISC
* 了解他人的行为与沟通特质--D，S,I,C
* 行为影响情绪
* 认识不等于了解
* 学习三个层次对人的敏感度：识别， 运用， 管理
* DISC应用：了解您的上司和同事， 高效共事与配合
七．会议的组织和管理
1．公司内部会议室的管理
2．有效会议的组织和安排
3．为什么有的会议会失败？
4．如何有效地组织和主持会议？
5．会议的成本
6．会议的机会成本控制
7．会议记要和会议报告的技巧
八．行政管理人员的自我管理和职业规划
1．行政管理人员职业化的标准和特点
2．自我能力的提升和发展
4．如何与不同的同事和上级相处？
5．行政管理职业的劳动力市场的现状和发展前景
6．职业定位与职业规划
