课程大纲：
一、沟通的定义
1、下达命令的方法
2、如何与领导沟通，充分理解领导意图
二、高效沟通要素
1、改变单项沟通、强化互动效果
（1）向下沟通流程与步骤
（2）平级沟通流程与步骤
（3）向上沟通流程与步骤
2、沟通5C原则
三、谈判概述
1、别人为什么要和你合作、听你的？
2、员工与企业的三维需求分析
（1）情感的需求
（2）维系关系的需求
（3）生存的需求
3、沟通、谈判高手的特征
（1）身份不同在意点不一样
（2）博弈中对方的在意点是什么
4、应该谁先开价？
5、还价策略：夹心法
四、沟通说服、谈判成交的因素
1、高手与低手的区别；
（1）谈判前高手的做法、低手的错误；
（2）谈判中高手的策略、低手的应对；
（3）谈判后高手的控制、低手的放任；
【案例分析】
2、成交是因为对方满意了
（1）满意是感觉而不一定是真的让步！
（2）怎么样才能让对方有满意的感觉；
A、高手是影响对方的感觉制造满意；
B、中手是了解对方达成满意
C、低手是被对方影响以为满意。
五、影响谈判结果的三个压力点
1、信息、情报、资讯的力量；
2、走人的力量、制造僵局；
3、整体计划、步骤、时间压力
六、谈判的策略结构分析
1、知己知彼六要求
（1）分析自己
（2）分析对方
（3）可行性分析
（4）订立谈判原则
（5）组织谈判班子
（6）练习、预演
2、向上沟通与汇报方法分析
（1）汇报的时机
（2）给领导做选择题而不是问答题
（3）重点突出，逻辑清晰
（4）先讲结论、再展开具体说明
（5）重要汇报需要提前做演练
（6）讲究说话方式
（7）多思考几个为什么
（8）跟新上司的五轮主题对话
3、向下沟通与任务分派技巧
（1）不同的任务交付方式
（2）沟通时思路最重要，引导思路的方法
（3）控制对方的情绪
（4）把控谈话的节奏
（5）关注你的真实目的
4、平级、跨部门沟通技巧与应用
（1）跨部门沟通的七大困境
（2）跨部门沟通的关键态度
（3）工作协调的要领
（4）高效跨部门沟通的方法
（5）建立双赢思维：利益是可能粘合剂
（6）跨部门沟通、协调的三个原则
5、博弈要素与优先顺序
6、考虑到可能的选择方案
【总结工具箱】：制定战略过程中的主要问题
七、注意：合作，而不是对抗
1、高情商沟通需要艺术化的表达
2、如何发送信息
3、运用类比
4、学会讲故事
5、沟通、谈判三让
【总结】：沟通、谈判思考检核表
