课程大纲:
第一天上午
导入
1-视频:永不沉没的泰坦尼克号
2-问题的定义和分类
3-问题分析与解决的流程拆解
4-问题分析与解决的四大思维
模块一:发现-发现并定义问题
1-发现问题比解决问题更重要
2-在企业里面,大多数问题是怎么被发现的
3-为什么不能主动发现问题
4-发现问题需要学会质疑
小组讨论:找问题
5-定义问题的五要素
工具:定义问题要素表
第一天下午
1-剧本沙
2-剧本沙之问题分析与解决的思维和工具复盘
第二天上午
模块二:分析-探寻并验证原因
1-分析原因常用的三种方法
2-分析原因的过程
工具:鱼骨图(因果图)
练习:完成鱼骨图
工具:因果矩阵
练习:用因果矩阵筛选
5why分析法
回归流程,验证真因
示例:一碗牛肉粉的涨价
数据测量验证原因
数据表的呈现形式
第二天下午
模块三:改善-寻找并确定对策
1-案例:微软员工迟到现象的解决
2-阻碍思维创意的原因
3-发散搜罗:寻找多种可能的解决方案
工具:头脑风暴法
练习:小组头脑风暴
4-收敛归类:对解决方案进行归类补充
工具:亲和图
5-方案选择:对解决方案进行评估并排序
工具:决策矩阵
示例:大学备选
练习:输出解决方案矩阵
6-讨论:改善环境vs提升个体对策
模块四:控制-计划并管控效果
1-控制计划的过程
工具:甘特图
RACI模型进行角色界定
练习:大家来找茬
2-方案执行后的评估要点
3-行动承诺