课程大纲：
第一、原理篇：品牌形象力对工作产生的影响
一、您就是公司的“立体行走名片”
1)个人的外在品牌表达力传递出内在价值与涵养
2)客户的认知来自于特定的评价系统
3)把自己打造成工行的“奢品名片”
二、商务礼仪的核心内涵
1)遵循“尊重为本，情境表达”原则
2)“德辉动于内，礼行诸于外”
3)商务礼仪情境表达的三个维度（自我/他人/情境）
【学员亲身示范、讲师点评、细节辅导】
第二、塑造篇：职业形象的专业化表达
一、识别自我的“职业形象DNA”
1)自我形象表达的显性基因与隐性要素
2)职业女性的加法叠加原则与减法肃静原则
3)职业男性的穿衣穿出的是“秩序与哲学”
4)职业男性商务西装的选择与表达
5)职业女性商务套装的选择与禁忌
6)让客户对你产生信任感的塑造艺术
【学员案例分析、讲师点评、细节辅导】
二、商务接待情境：行政接待与职场交往
1、商务行政接待礼仪
1)商务引见、引导与介绍
2)基于国情的握手科学与艺术（握手时机、握手顺序、含义、禁忌）
3)交换名片常见误区与禁忌
4)座次排序（会议、合影、主席台、谈判、乘车、电梯）
5)会务接待流程与会务礼仪（会场布置、座次安排、角色定位）
【情境分析、角色扮演】
三、公关交往情境：商务宴请与馈赠礼物
1、宴客前的准备与注意事项
1) 提前了解主客偏好
2) 提前抵达陌生餐厅获得主场优势
3) 预算可控与礼数周到
4)人员搭配、菜品均衡、让人印象鲜明的技巧
2、宴客过程中的科学与艺术
1)座次排序的内在含义
2)敬酒细说（如何斟酒，何时敬酒，祝酒辞）
3)如何在酒桌上不喝酒或少喝酒
4)商务宴请的节奏把握与语言分寸
【情境案例研讨、角色扮演】
4、商务礼物馈赠
1)礼物分类的几个标准
2)客户的认知取决于礼物的属性
3)馈赠礼物的合情、合理与合法
4)馈赠礼物三原则：走心、建联、击要
【案例分析、情境测试】
