课程背景：

行政管理是企业的中枢神经系统。

行政管理的广度，涉及到一个企业运作的全部过程；行政工作的深度，又关乎到企业各个板块的管理效率，还有许多局外人难以想象的细枝末节。企业的行政管理如此重要，却很少人能以统筹的思维来开展工作，或者是有想法，没办法。

面对大量繁琐的事务性工作，如何摆脱被动局面，主动掌握工作节奏，从容应对突发问题，有效协调各方资源，使行政工作真正成为经营管理的好帮手。本课程将帮助行政管理者排除上述困惑，提升行政工作的统筹管理能力，自如地应对突发问题。

课程收益：

1、学习行政统筹的基本认知；

2、了解行政统筹的内涵和范围；

3、掌握大型会议管理流程；

4、掌握企业沟通渠道建立的方法。

课程方式：

故事导入、案例解析、小组研讨、互动发表、头脑风暴、工具使用等

课程大纲：

一、关于行政统筹的基本认知

1、当前环境下行政管理的转型

（1）从管家型到枢纽型

（2）从经验管理到科学管理

（3）从被动执行到主动推进

2、行政统筹的绩效价值

（1）协调的功能

（2）优化的功能

（3）执行的功能

（4）服务的功能

3、行政管理工作的困扰及其应对

（1）工作内容和效果的无形性

（2）任务的被动性和突发性

（3）外界对其管理效果评价的主观性

（4）管理特征的政策性和协调性

4、行政统筹管理的领域

（1） 硬件—办公环境、办公设施、后勤资源

（2）软件—管理效率、工作流程、预见性管理

（3）人员—工作心态、服务意识、习惯、个性

5、审视行政部门存在的价值

（1）努力发现业务部门的需求- 避免被边缘化

（2）努力满足企业运作的核心需求－被高层所依赖

（3）努力创造企业和业务部门的需求－凸显自身价值

二、企业运营的统筹管理

1、事务性工作的统筹管理体系

（1）建立管理法规

（2）量化管理标准

（3）制作点检工具

（4）完善抽查记录

2、办公环境的统筹管理

（1）办公环境管理的特点和难点

①繁杂、琐碎

②突发性、被动型

（2）如何保证管理的有效性

①使任务可视化－除去感觉和经验导致的盲区

②制作管理工具－降低检查和监督的成本

③建立工作标准－保证执行过程的可操行性

（3）有效管理标准的特征

①可衡量－能够量化到点

②可检验－不能产生争议

③可追溯－便于检查监督

（4）管理效果的检验

①复杂的事情简单化

②简单的工作流程化

③让经验可以复制

④降低对人的依赖

★演练：行政事务管理工具的演示及制作

★案例：洗手间管理文化

3、其他行政事务的管理规范

（1）饭堂管理规范（作业、卫生、安全、采购）

（2）保安管理规范（培训、安全、工作标准）

（3）公务车管理规范（司机培训、考核）

（4）前台管理规范（礼仪、标准化） 

4、会议筹划与管理

（1）会议的行政筹划与准备

①企业会议类型

②各类会议的筹划要点

③会议席位的礼宾次序

④为效果服务的几种会场模式

（2）行政例会效果的管理与控制

①摩氏会议效果评鉴法

②科学的会议纪要模板

③会议决议的跟进和督办

三、跨部门工作任务的统筹管理

1、行政沟通协调的困扰和难点

（1）垂直指挥系统的作用有限，缺乏强制力

（2）职能分工不合理，导致部门利益冲突

（3）职权划分不清晰,有责任盲点或空白区

（4）组织资源稀缺，导致无序竞争和掠夺

（5）人性的弱点---尽可能把责任推给他人

2、科学管理的思路与方法

（1） 科学代替经验，用清晰的工作流程避免责任的盲区

（2）理性代替感性，用清晰的任务划分避免部门间推诿

（3） 高效率代替随意性，用重组和优化手段避免工期延误

3、情景演练：企业年会统筹策划案、科学的会议统筹流程

（1）分解任务－使大型任务变成每一项清晰具体的活动

（2）制作工作包－明确各协作部门的管理责任和资源配置

（3）制作管理网络图－各项任务的完成时限和相互制约的关系清晰化

（4）关键任务管理— 保证监督检查和特殊问题统筹到位

四、有效的行政沟通与协调

1、构建企业的沟通网络—提升部门管理威信

（1）建立清晰的管理系统－明确企业的汇报关系

（2）健全正式沟通路线－保证信息的权威性和严肃性

（3）建立正向的沟通渠道－传递公司的文化和管理主张

2、有效的对上沟通－获得领导信任

（1）学会听懂上级说话，不要想当然

（2）问好问题，了解领导的真正需求

（3）有效表达，提高建议的采信率

（4）积极互动，引导上级的正确思路

（5）主动补台，适应不同上级的行为风格

（6）严格职场操守，不参与办公室政治

（7）承接任务三步骤

（8）工作汇报四原则

（9）接受指令五步法

3、有效的横向沟通－获得他人支持

（1）用好非职务权力，增强个人影响力

（2）分析对方的利益，启动对方需求

（3）踩住对方的动力点，销售你的主张

（4）了解并消除对方顾虑，促使对方参与

（5）衡量双方优先级，找到最大公约数

主办单位：

上海复锐企业管理咨询有限公司

联系方式：

电话：021-65210156、021-65214838  18917636997

网址：www.free863.com

周末及下班时间服务热线：13817832229

金老师

职业素养训练导师

国家高级礼仪培训师

TTT国际职业培训师认证讲师

国家二级心理咨询师

企业行政管理培训专家

西安交通大学EMBA班客座导师

曾任：

泰康人寿保险 培训经理

长虹集团办公室主任

长安银行 礼仪顾问

多年致力于行政管理、员工职业素养提升和礼仪培训，编导过多部服务行为规范及礼仪教学片，至今已培800多场次。8年以上心理援助辅导及咨询经验。拥有扎实的专业理论基础和丰厚的实战经验。年均授课量在130天以上，课程能快速深入学员内心，课程秉承“实际、实用、实效”的培训理念。课程和训练紧密结合企业实际需求及学员实际工作案例，累计培训过1万余名企业员工，课程满意度高达90%以上，深受学员和合作方好评。

擅长行业&领域                                                 

行业：银行、电力、保险、通讯、企业

领域：营业窗口服务营销、企业行政管理人员综合素养提升、管理者的职业素养、家庭系列主讲课程           

管理层精品课程：

《管理角色定位与执行》《管理者沟通与协调能力提升》《口才与演讲》《管理者的情商管理》《管理者的能力与素养培训》等

新员工培训精品课程：

《职场中的报、联、商沟通技巧》《从校园人到职业人的角色转换》《职业礼仪》《职业生涯规划》《时间管理》《职业心态塑造》《员工职业道德与风险防范》等。

通用类素养课程：

《口才与演讲训练》《公文写作技巧》《高效沟通技巧》《三观教育》《智慧处理人际关系》《情绪压力管理》《塑造阳光心态》《TTT培训师技能提升培训》《商务礼仪与商务沟通技巧》、《客户投诉处理技巧》、《团队精神、感恩与凝聚及执行力》等。

行政管理文秘类课程：

《打造五星行政》《会议的组织与管理》《高标准会务服务与接待》《办公室主任培训班》《秘书与助理综合技能提升培训》《办公室综合管理技能培训》《行政统筹综合管理与服务能力提升》等

礼仪类课程：

《高端商务礼仪》《高端商务接待礼仪》《企业领导公务礼仪培训》《商务礼仪与商务谈判技巧》《公务员礼仪》《办公室礼仪》《会议礼仪》《政务窗口优质服务礼仪》等

三八女人节专题课程：

《疫情下的自我健康维护》《传承好家风，传递正能量》《亲子教育-如何做一个合格的家长》《幸福婚姻秘籍》《餐宴礼仪》《职业女性家庭与工作的平衡之道》等

授课风格：                                                

金老师的培训亲和力强，重视实战，强调“落地”，每次授课均结合学员实际状况，量身定制出对受训者具有真正指导意义的培训。授课互动性强，寓意深刻，引发反思，启导感悟，课程进行中常运用游戏、案例分析、小组讨论、情景演练等体验手法，让学员在轻松自然的气氛下全情投入，结合课程理念对实际工作中遇到的问题进行自我醒觉，进而达到自身行为和意识的改变，让学员个人和团队组织获得最大的效益。

服务客户：                                               

银行类：农业银行成都分行、农业银行杭州分行、农业银行西安分行、农业银行汉中分行、建设银行银川分行、建设银行石家庄分行、交通银行陕西分行、工商银行合肥分行、工商银行渭南分行、中国银行南京分行、中国银行西安分行、光大银行成都分行、兴业银行郑州分行、渤海银行、南京银行、徽商银行、重庆银行、兰州银行、长安银行、成都农商行、汉中农商行、济宁农商行、西宁农信社、神木农信社、铜川农信社、渭南农信社、郑州中牟郑村镇银行、玛曲农信社、碌曲农信社、桂林金秀农信社、内蒙古苏尼特右旗农村信用合作社、招商银行兰州分行、桐庐农商行、武汉农村商业银行、中国工商银行杭州分公司、夏河联社、甘肃民勤融信村镇银行、哈尔滨银行、江苏省农村信用社联合社、长安银行渭南分行、鹿邑农信社、承德银行唐山分行、柴达木农商行、都兰农商行、华隆农商行、武汉农商行、南宁农行、新疆邮政储蓄银行、中国建设银行广州天河支行等等。

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通信类：中国移动陕西分公司、中国移动宝鸡分公司、中国联通河南分公司、中国联通内蒙古分公司、中国移动成都雅安分公司、陕西远景通讯有限公司、中国联通庆阳分分公司、中国联通山西榆次分公司、山西移动通讯公司、合肥联通通讯公司、西藏那曲移动分公司、湖北邵阳移动分公司、甘肃移动通信兰州分公司、山东泰安移动公司等

其它：西安喜来登酒店、成都格林豪泰连锁酒店、西安威斯丁酒店、西安临潼悦椿温泉酒店、咸阳彬县人民政府、咸阳彬县教育局、长庆油田采油六厂、中国神华能源股份有限公司、壳牌（中国）有限公司、 陕西西航集团、陕西西安第四军医大学唐都医陕西榆林协和医院、商洛市中心血站、西安雅致口腔医院、汉中卷烟厂、北方特种能源集团、西安市监狱管理局、陕西高科地产、陕西大唐地产、西安女子医院、陕西盛世一品房地产公司、西安交大EMBA班、陕西亿城地产、开发区政务大厅、大明宫实业集团、陕西有色八建集团公司、北京林河春天房地产公司、咸阳市彬县公安局、迪比斯水上乐园、陕西高速公路集团、陕西新泰航空技术公司、渭南市烟草局、西安城墙管委会、西安秦岭管委会、西安糖酒集团、海尔大学、金鼎房地产公司、杨凌萃健公司、黄石新港港口有限公司、国家能源集团准能集团、山东聊城县教育局、坤元集团、四川绵阳住房公积金管理中心、成都城市天然气公司、中国人寿、平安人寿、中国人民财产保险公司、幸福人寿等等、中邮保险公司等。