课程收益：

•从管理角度出发，引导学习者认识到管理的实质就是人的管理，协助学习者建立正确的认知观念--管事理人

•通过对选、用、育、留四大功能的讲解和讨论，学习有关的实务技巧并运用于日常管理工作

授课形式：

知识讲解、案例分析讨论、角色演练、小组讨论、互动交流、游戏感悟、头脑风暴、强调学员参与。

课程大纲：

内容要点

•破冰，讲师自我介绍

•学习小组建立、学习内容说明

培训方式

•讲师引导

输出成果

•塑造学习氛围、明确学习目标

1.人力资源管理发展概论

2.人力资源管理特性与运用要点

•社会性

•合适性

•价值性

•发展性

3.部门主管在人力资源管理上的功能

1)人员配置

•明确用人要求

•有效甄选人才

2)绩效发展

•设定绩效标准

•提升员工绩效

3)人才培养

•实施岗位工作辅导

•协助员工职业发展

4)员工关系

•建立和谐工作氛围

•合规处理员工问题

工具/表单/模型

•人力资源四大特性

培训方式

•主题讲解

•专题研讨

•案例分享

输出成果

•了解人力资源的发展与特性，建立管理实质就是人力资源管理的认知理念

•明确非人事主管在人力资源管理上的功能及责任

4.人才甄选与面试技巧

1)人才甄选的木桶理论

2)人才甄选的二大核心基础

•任职资格

•岗位胜任能力

3)行为性问题与STAR面试技巧

•何谓行为性问题

•为什么要使用行为性问题

•行为性与其他问题的比较

4)行为性问题STAR面试结构设计要点

•背景SITUATION

•任务TASK

•行为ACTION

•结果RESULT

5)STAR面试关键要点与追问技巧

•阐述明确，注意非行为特征描述

•阐述完整，注意事件描述完整性

•行为确凿，注意判断其胜任程度

6)面试中的常见错误与注意事项

5.新员到岗后的试用期管理

•协助新员工的融入

•培训带教辅导计划

•试用期考核的要点

•定期的沟通与关怀

工具/表单/模型

•木桶理论

•胜任力模型

•人才画像图

•STAR面试模型

培训方式

•主题讲解

•专题研讨

•案例分析

•实操练习

输出成果

•了解人才甄选核心要点，通过实操练习掌握基于核心胜任力的STAR面试与行为性问题的运用技巧

•学习新员到岗后的管理要点，提高招聘留用率与有效性

6.绩效管理与考核

1)何谓绩效管理与考核

2)绩效管理常见问题剖析

3)绩效管理的三大循环

•绩效考核：目标分解

•绩效诊断：结果分析

•绩效提升：绩效辅导

4)绩效考核的三大价值

•导向性

•标准性

•行为性

5)部门主管与HR在绩效管理体系中的职责分担

7.关键绩效指标KPI设计开发

•目标分解与成功要因分析

•运用20/80法则确定关键成功要素

•绩效指标标准与权重设定要点

8.绩效考核结果的人才盘点

9.绩效面谈的技巧要点

•建立并维护彼此信赖

•鼓励部属说话、倾听

•集中于未来而非既往

•优点与缺点并重

工具/表单/模型

•绩效管理闭环模型

•人才盘点模型

培训方式

•主题讲解

•专题研讨

•案例分析

输出成果

•建立对绩效管理与考核的正确理解和系统认知

•掌握绩效指标、标准与权重的设计方法

•掌握绩效面谈的技巧要点，探讨绩效考核结果与人才盘点等管理运用的关系

10.人才发展与工作辅导

1)人才发展规划与管理

•人才发展计划

•资质能力评价

•职业发展规划

•岗位在职辅导

•集中课堂培训

•工作岗位轮岗

2)岗位工作辅导的实施步骤与要点

•分析与识别辅导需求

•拟定辅导目标与计划

•实施与追踪辅导过程

•评估与检讨学习成果

3)新员工的辅导与辅导

•确立辅导标准

•安排带教人员

•监督教导过程

•考核带教情况

4)如何辅导老员工

•着重态度激励

•分享成功经验

•以老带新学习

•鼓励参与决策

工具/表单/模型

•能力成长721模型

•培训设计ASK模型

培训方式

•主题讲解

•专题研讨

•案例分析

输出成果

•了解人才发展与管理的全流程内涵，掌握工作辅导的步骤要点

•掌握在工作实践中辅导不同类型员工的方法与技巧

11.核心人才留用

1)为什么核心员工会流失

•薪酬与工作绩效脱钩

•感觉不到发展或提升机会

•工作没有得到必要的认可

•无法发挥专业才能

2)核心人才留用分析与盘点

•职位价值与获取难度分析

•人才流失风险分析

3)核心人才留用行动计划步骤

•谁是需要留用的人才？

•重要的推动力是什么？

•拟订预防性的措施

•最大的障碍是什么？

•寻找应对解决的方法

4)人才留用三大法宝

•文化留人

•工作留人

•激励留人

12.Q&A

工具/表单/模型

•关键岗位分析模型

•动机管理模型

培训方式

•主题讲解

•专题研讨

•案例分析

输出成果

•了解核心人才流失的原因与成本代价，学习人才流失风险评估方法

•学习核心人才留用的方法，掌握基于动机内驱力的行为激励要点

主办单位：

上海复锐企业管理咨询有限公司

联系方式：

电话：021-65210156、021-65214838

网址：www.free863.com

周末及下班时间服务热线：13817832229

讲师介绍：贾老师

曾历任顾问咨询公司总经理、综合性集团/投资集团公司人力资源总监、大型培训中心经理等职，具有多种体制背景（国企，外企，民企）企业经营管理工作经验，二十多年人力资源与企业管理实务心得。专精于企业战略发展、人力资源管理与领导力提升领域。

注重简易实效的管理理念，以实操性、启发性、引导性见长，重视与学员间的互动交流，使学员能够“学有所得，得之能用”。

现任：

上海某企业管理服务公司特约讲师

上海复旦大学复泰商学院特约讲师

上海交大海外教育学院特约讲师

宝钢集团人才开发学院特约讲师

上海财经大学商学院特约讲师

主要学习研修：

历史、教育心理、工商管理

擅长课程：

《企业内讲师训练》、《企业内教育训练规划实务》、《人力资源管理与发展》系列课程、《管理与领导技能》系列课程等。

部分内训服务企业：

制造业：宝钢集团、中国石化集团、天正集团、凯士比泵、东风蓝鸟汽车、松下电器、新大洲本田、爱德士鞋业集团、惠尔浦电器、ABB变压器、松尾钢结构有限公司、金光（APP）集团、法国拉法基、唐纳森（亚洲）、德国博西华电器、联合利华、德国怡人工艺品（宁波）公司、中集（集团）远东集装箱有限公司、和成卫浴、奥迪斯西子电梯、东风康明斯发动机、恒力集团、威瑞工具、协鑫集团、华立集团、一胜百模具、新飞电器、中纺（股份）有限公司、   上海电气集团、美特斯邦威、上海电器科学研究所（集团）有限公司、恩斯克轴承、中海油、上海广电集团（SVA）、圣马纸业、爱普生（中国）、法国液化空气（杭州）有限公司、联合汽车电子、柳工机械股份、科世达-华阳汽车电器、敏实集团、英特普莱特（中国）装饰材料有限公司、日立电梯、上海耀皮玻璃、上海造船厂、天地科技股份公司、向兴集团、博世、沪东重机、三花集团、上海大众联合发展有限公司、东芝信息机器有限公司、金龙汽车、NGK（苏州）环保陶瓷有限公司、普旭真空设备国际贸易（上海）有限公司、耐落螺丝（昆山）有限公司、上海海立(集团)股份有限公司、申雅密封件有限公司

房产业：汤臣集团、置信房产、复星集团、金地集团、上房物业、永升旭日集团、上海保集集团、金茂集团、宏泉集团、上海万星房产、三盛集团、北京万科、仁恒地产、东合置业、中金集团、易居臣信房产、东渡集团、新城房产公司、南银物业

电子业：达丰电脑、英业达集团、中兴通讯有限公司、东方通信集团、波导股份有限公司、大唐电信、神州数码有限公司、上海欣泰通信技术有限公司、凯虹电子、华威电子、欧亚测量（徕卡）、华虹NEC、创值工业、东软集团、苏州三星电子、保力马科技、金斯顿芯片、达方电子、明基集团、泰金宝电子、峻凌电子、AMD、英顺达电子、贝岭电子、沪士电子、扬宣电子、广达电脑、上海仪表、扬名光学、楼氏电子、三原电缆、千欣仪器、爱威电子、德国巴鲁夫（上海）、四川长虹、上海天道启科

零售业：香港新世界百货、上海第一八佰伴、上海东方商厦、山东三联集团、上海联华超市、华地企业（集团）、永乐家电、苏宁电器、李宁体育、美津浓、百安居

信息业：盛大网络、上海电子商务管理有限公司、上海有线网络有限公司（上海热线）中国(上海)电信、中国移动、上海邮电通信、法国申美（上海）商品检验检测公司、中国(苏州)电信、湖北通信服务公司

医药业：新亚药业、百特医疗、宝龙药业、欧姆龙（中国）、信谊药业、中美史克、卫材（中国）药业、纽迪希亚制药、德国拜耳、南京鼓楼医院、上海中山医院、广州医学院第二附属医院

流通业：中国远洋运输（集团）、百岁物流、圣泽集团、上海图书进出口公司、上海大众集团、上海沪东集装箱码头有限公司、丹沙中福货运（DHL）、上气销售、上海恒荣货运有限公司、上海磁浮交通、台骅国际、中国国际航空、上海浦东国际集装箱码头有限公司、上海外高桥贸易进出口有限公司、上海东方远航物流有限公司、上海浦东国际机场

金融业：上海浦东发展银行、中国银行、新华人寿、生命人寿、交通银行、广州天河信用社、交银施罗德基金、国泰君安证券、建设银行

食品业：山东秦老太食品、海霸王食品、养生堂、东福集团、福喜食品、立顿茶、上海高扬国际卷烟公司、德之馨香料、上海烟草集团、不凡帝梅特勒糖果、中萃食品有限公司、农夫山泉、三得利啤酒、贝因美集团、浙江商源食品、统一集团、箭牌糖果

其  它：韦博英语、德勤会计事务所、上海兴国宾馆、中国电力投资集团、上海集成电路研究中心、上海文广新闻传媒集团（SMG）、秦山核电公司、上海人民广播电台、文新报业集团、上海现代设计集团、新华传媒集团、田湾核电公司、华映文化传媒、宝洁公司、上海证券报社

贾先生现为上海某企业管理服务有限公司高级培训讲师。