课程背景：

销售人员的在进行客户拜访主要工作之一就是在销售后期进行最后的谈判，例如合同条款等。谈判的对我方利益最大化的结果是提高公司利润更为便捷的方法，但是，由于缺乏谈判技巧的培训，我们常遇到客户使用的“谈判手段和诡计”，没有有效运用各种沟通技巧和谈判策略，没有占据谈判进程中的主动，销售人员往往在涉及价格等的谈判中败下阵来。针对以上问题，本课程详细阐述谈判心理及谈判模式，帮助您转变谈判思维并做好谈判准备，快速掌握相关沟通技巧和谈判策略，实现不同谈判对象的双赢的交易或者合作。

培训目标：

•了解销售谈判的基本理论

•怎样准备销售谈判前的工作

•掌握高效的商务沟通方法

•提升沟通的能力与销售谈判技巧

课程大纲：

第一部分  销售谈判的基础

1销售谈判的定义和意义

2销售谈判可能出现的结果

3影响销售谈判实力的要素

第二部分   销售谈判准备阶段

1谈判内容及目标的设定

2分析我方实力

3分析谈判对手实力

企业背景及优劣势分析

内部组织架构及流程分析

谈判对手兴趣点分析

4内部沟通，制定谈判策略

5谈判的时机、地点、人员的选择

6谈判人员专业素质的准备

7建立有倾向性的客户关系

思考：影响客户决策的情感因素有哪些？

思考：如何建立有倾向性的客户关系？

思考：如何获取线人的信任？

第三部分   销售谈判开局摸底阶段

1营造谈判气氛

赞美

寒暄

2谈判中提问，倾听，回答技巧

思考：我们要问哪些具体问题赢得谈判的优势？

思考：如何探寻对方的底线？

在谈判中回答的技巧

3思考：如何介绍合作的三类价值？如何让对方相信？

4报价的时机及报价技巧

5如何有效解除客户分歧点

常见分歧点的解除话术——价格异议

如何控制双方的负面情绪？

第四部分   销售谈判的磋商阶段

1讨价还价的技巧

思考：对方会用什么方法与我们讨价还价？我们应该如何应对？

思考：优势和劣势时，我们的讨价还价的策略有什么不同？

2让步

让步的基本原则

让步的方式

价格让步的技巧

3客户提出的不合理要求如何应对？

第五部分   销售谈判的促成阶段

1谈判促成的技巧

思考：如何处理谈判中的僵局？

2签订合同的注意事项

第六部分   案例演练

设计符合客户行业相关案例进行演练，转化为学员的行为

主办单位：

上海复锐企业管理咨询有限公司

联系方式：

电话：021-65210156、021-65214838  18917636997

网址：www.free863.com

周末及下班时间服务热线：13817832229

李老师：

教育及资格认证：

澳洲南格斯大学（SCU）MBA

国家认证企业培训师\高级采购师

AACTP国际注册培训师

C＆Ｇ英国伦敦城市行业协会国际培训师

新加坡引导师协会SPOT认证引导师

擅长领域与授课风格：

培训风格注重实战、实效、实用、实操，培训课程现场呈现方法多元化，通过结构型知识点介绍 + 卓越理念深刻感悟 + 典型案例研讨点评+ 关键问题互动交流 + 活力型游戏促进体验 + 操作性工具模拟演练+幽默风趣现场氛围+灵活性现场控制能力的有效结合，拒绝枯燥乏味的理论教学，授课风格富有激情、风趣幽默、寓教于乐，注重与学员们的互动，课堂气氛轻松、活跃，增强教学效果，具极强的感染力、亲和力、说服力，使学员在轻松愉快中学习，获得最佳的学习效果更符合新生代销售人员学习的现场体验感。理论紧密结合工作实际，内容充实新颖，深入浅出，清晰有条理，引导学员进行深入的分析思考，并通过练习，活动等环节加深学员的理解，充分挖掘受训学员的内心世界，使学员获得更深刻的感悟，在培训中真正的能够认识自己，发现自己，从而产生改变的行动，推动学员在实际工作中学以致用从而提高了工作能力，也大大提高了短期培训的效能。