课程大纲：
第一单元 现场管理者的意识与角色定位
²案例讨论：忙碌的小马
²什么是管理？
²管理自行车
²管理的五大职能
²现场管理者的角色：家长、警察、消防员还是教练？
²案例讨论：为何老张失去了威信？
²管理者影响力塑造
--管理者如何承担责任？
--管理者如何使用职位权利？
学员讨论：如何让员工心服口服？
练习：现场管理者的12个行动指南
讨论：失败与成功的现场管理者
第二单元 现场的日常管理
²什么是现场：现场与管理、现场为什么重要？
²现场管理者的一天
²现场管理的六大指标
--现场设备管理
--现场人员管理
--现场成本意识
--现场品质管理
--现场安全管理
--现场作业管理
²现场管理者的情境管理
--情境领导在现场管理中的应用
--下属的成熟度与现场领导风格
测试：你属于哪种风格的管理者？
案例讨论： 针对这样的员工应该采用怎样的管理方式？
²针对8590后员工如何实施管理？
漫画练习：员工心目中一流的现场管理者
案例讨论：困惑的JACKY
第三单元 现场的工作教导与执行力
²现场经常出现的问题
²简单问题的分析方法训练
²复杂问题的分析方法训练
²何时需要进行员工教导
²如何确保教导成果
²工作教导容易出现的问题
²工作教导的四阶段法
-现场演练：工作教导实践
第四单元 现场的沟通与激励
²为什么要沟通？
²了解性格
²针对不同性格的员工如何进行沟通？
²沟通EARS四步曲
-角色扮演：这样的问题如何进行沟通？
²反馈的BEST技巧
-角色扮演： 这样的问题如何进行反馈？
-情景演练：这样的情景怎么沟通？
第五单元 现场的人际关系管理
²良好人际关系的基本原则
²冲突问题的来源
²表扬下属六步曲？
角色扮演：表扬下属的误区
²人际问题的基本流程
-案例讨论：李明的问题
-案例讨论：如何处理员工这样的异议？
第六单元 总结回顾
²学员问题解答，学员行动计划
²课程效果评价，培训证书发放
主办单位：
上海复锐企业管理咨询有限公司
联系方式：
电话：021-65210156、021-65214838 18917636997
网址：www.free863.com
周末及下班时间服务热线：13817832229
