复锐咨询_《客户关系与回款技巧：建立长效客情关系》

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《客户关系与回款技巧：建立长效客情关系》

Start time：2024	Course duration： 12
Lecturer：程老师	Course price：￥4800
Days：2
Course location：广州
Professional Classification：客户服务类:客户关系管理、营销销售类、营销销售类:营销管理综合
Category：
Job classification：
Keyword：客户关系,回款技巧,建立长效,客情关系
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Course plan

City	Days	Price	January	February	March	April	May	June	July	August	September	October	November	December
广州	2	4800						08-9					23-24

Background and goals

课程背景：

销售难，回款更难，
在当前的商业环境中，竞争日益激烈，客户需求也越来越多样化。在不确定的环境下，维护与客户的长期关系，有效地管理资金流，已经成为影响企业生存和发展的关键因素。因此，无论是初创公司还是已有多年历史的企业，都需要在这些方面进行持续的优化和提升。
销售过程中是否遇到这样的问题？
Ø 想从别人手里抢客户，但找不到切入点
Ø 面对一堆人，不知道该在谁的身上花力气
Ø 货款催了好久，总是要不回来钱，资金压力大
Ø 面对大客户，总觉得低人一等，不知道如何打交道
如何缓解销售管理者的窘境？

为此，我们特邀抖音500W+粉丝著名销售专家，销售全流程与信用回款实践研究第一人程老师与您一同学习与分享。本课程针对销售管理人员设计，围绕B2B销售的特征展开，把大客户销售流程与全程信用回款管理紧密结合，以达到快速成交，收款环节触发二次销售的良性循环。独创【1+2+1扫清障碍法】【收款圣经】【逻辑技术】【鹰羊狐驴识人术】，注重工具落地，产出实效，有效帮助企业提高销售额、加快应收账款回收。

课程收获：

企业收益：
1.为公司建立完善的客户关系管理体系，提高客户满意度和忠诚度；
2.为销售团队制定全程信用回款管理策略，缩短回款周期；
3.把大客户销售流程与全程信用回款管理。
岗位收益：
1．提升销售专业素养和能力；
2．收获一套大客户销售方法论，培养客户关系管理能力；
3．学会一套易上手能应用识人术，公关客户关键人物；

4. 学会制定回款规划，以达到快速成交，收款环节触发二次销售的良性循环。

课程特色：

20%理论+80%技巧：一套大客户销售方法论，涵盖客户关系管理及回款全流程；
注重产出实效：十套可复制的工具方法，结合实际案例，让你学以致用；
注重工具落地：提供一份转训辅助手册，带回公司培训团队，指导实践

Suitable people overview

main content

课程大纲：

第一部分：优秀的销售人员画像
1．见自己：了解自己的优势
2．见天地：了解自己的不足

3．见众生：影响他人成功

第二部分：客户关系营销
1．销售的角色转换
2．决定客户采购的五个要素
3．关注“采购氛围”的四类人
4．大客户销售的六个步骤

5．销售漏斗与机会管理

第三部分：客户管理硬分析，大客户销售项目1+2+1跟踪策略
1. 结合大客户销售的六个步骤做好销售跟踪表

2. 三个案例学会1+2+1跟踪流程

第四部分：客户管理软分析，4种关键客户特征、谈判能力与应对方法
1．了解四类关键客户的行为特征并做好需求分析

2．用好“次序技术”逐个击破

第五部分：信用管理与收款心理对抗
1．信用管理是企业新的利润增长点
2．信用管理的三个阶段
3．信用管理部门的合理设置及人员配备

4．渠道商常见拖延借口分析及应对策略

第六部分：左右脑谈判回款技巧训练
1. 开发左右脑能力的方法

2. 与客户对话中通过“逻辑技术”捕捉关键线索，化被动为主动

主办单位：
上海复锐企业管理咨询有限公司
联系方式：
电话：021-65210156、021-65214838 18917636997
网址：www.free863.com
周末及下班时间服务热线：13817832229

Instructor

程老师

抖音500W+粉丝著名销售专家
销售全流程与信用回款实践研究第一人
【实战经验】
程老师拥有十三年一线市场销售、回款及管理经验，曾任职德国拜耳、 America Asian SunSeeds Co.（中美合资）、光彩国际等大型企业，历任财务经理、信用经理、销售经理、销售总监、董事总经理。擅长解决各种大客户销售难题，特别是回款问题。
【专业背景】
得到APP《跟程广见学做大客户销售》课程主理人、《得到锦囊》专家委员。2007年成为职业培训师，十年来面授学员十万人，课时超过10000小时。
【授课特点】
轻松幽默。现场互动多，控场能力极强
【服务客户】
西门子、施耐德、中石化、国家电网、中国建材、中国兵器、京东方、五矿发展、中化集团、徐工集团、三一重工、格力、万科、中国移动、厦门建发、联想集团、新浪网、爱奇艺、网易等上千家中外企业。
【主讲课程】
成就销售高手——销售谈判与专业回款技巧、大客户销售技巧与客户关系管理、高绩效销售团队的建设与管理等
学员评价
“在过去的3年里，程广见老师的4种人分析帮助我们的营销团队一路披荆斩棘。尤其是工具‘1+2+1’在我们拿下的大单中80%有效，而在分析丢失的单子时100%有效”。
——某中德合资工业设备公司总经理
“2013年-2014年，由于国家宏观房地产经济的调控和4万亿基础投资的暂缓，钢铁行业情况糟糕，尤其是大客户的应收账款难以收回。在过去的半年里，程老师教我们的工具‘1+2+1’‘1+1’已经帮助我们从重要的战略客户和政府手里收回几笔大额欠款，并且维护了良好的客户关系，非常具有实操性”。
——某大型钢厂总经理
做销售代表时，我绝对是一个精兵。但作为销售团队的管理者，我总是自己累的够戗，可是部属就是不买账，还不断的跳槽。通过此次培训，我明白了大树底下寸草不生的管理哲学。学到的带队的技能对今后的销售管理工作提供了技术支持。
——某深圳化工产品销售公司大区销售经理