复锐咨询_《产品经理必修课：用户需求分析与竞品PK》

outline Course Outline

《产品经理必修课：用户需求分析与竞品PK》

Start time：2024	Course duration： 12
Lecturer：邹老师	Course price：￥3800
Days：2
Course location：深圳
Professional Classification：研发创新类、研发创新类:研发管理体系、研发创新类:研发综合
Category：
Job classification：
Keyword：产品经理必修课,用户需求分析,竞品PK
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Course plan

City	Days	Price	January	February	March	April	May	June	July	August	September	October	November	December
深圳	2	3800												20-21

Background and goals

课程背景：

社会总体产能过剩，市场竞争激烈，如何通过系统管理提高公司产品的差异化竞争力以赢得客户？满足客户日益增长的定制化要求？（保证质量稳定与快速交付）如何能在内部形成全员面向客户需求的产品开发项目体系？丰田、博世公司的内部系统创新的方法是什么？如何在实践中快速学习与提升，实现与国际一流企业同平台（管理）开发？产品是管理者的第一工程。
根据对目前企业产品项目管理分析，总结出目前公司产品开发过程中存在的八大痛点：
1.需求不清：前期对客户需求未把握，通过上市效果检验风险高！
2.流程不楚：有流程但未严格执行，项目开发随意，产品偏差大！
3.分工不明：项目分工不明确，推动难，存在灰色地带无人负责！
4.标准不准：满足产品标准但未满足客户要求，客户标准不明确！
5.加班救火：天天加班忙救火，低级问题重复发生，没时间预防！
6.沟通不畅：市场、设计、工艺、质量间对接不畅，内部浪费大！
7.重复设计：产品设计变更频繁，如何能够一次性把事情做正确！
8.成果无果：项目做完不留痕迹，追溯难！企业无形资产损失大！

运用产品开发的系统架构与方法，通过产品+管理创新实践增强企业“造血”能力，是企业持续发展的第一要务！

课程特色：

● 具有丰富的项目管理与咨询经验与案例，将实际案例引入培训课程，更具实操性；
● 整合常用工具方法的专项课程，深入浅出的阐述原理与案例，课程更为专业；
● 对课程的框架体系进行系统的分析和整理，结构化的思维结合案例生动的讲解；

● 课程形式立体丰富，“原理讲解+应用案例+辅导演练”，互动丰富，代入感强。

课程方式：

“立体化培训模式”——痛点分析、原理阐述、案例讲解、课后巩固、辅导解疑等。
老师会根据前期沟通了解，和现场人员需求状态及时应变教学的方式。

Suitable people overview

main content

课程大纲：

前言：课程铺垫
1.讲师自我经历介绍，建立链接【开场破冰】
2.对此次课程的目的和目标进行澄清，达成共识【目标共建】

3.培训项目案例导入，照镜子-自我反思-定位【进入状态】

第一讲：需求工程的理念与方法论
1.需求的冰山模型（消费品—汽车产品案例）
2.需求的卡诺模型（消费品—手机案例）

3.需求转技术的质量功能展开技术（消费品—厨房电器案例）

第二讲：以市场客户需求为导向的产品研发立项
4.客户定位：谁是我们的目标客户？
A.客户细分的方法：客户调研技术（大数据分析法，问卷法，面对面访谈法）
B.客户需求难以清晰获得的破解方法（第一用户体验法）
C.访谈目标客户的筛选（识别项目核心客户）
2.客户需求分析（痛点、痒点、兴奋点）
A.客户需求分类-卡诺模型
案例：以消费品为例理解客户的三层次需求
B.客户需求的痛点挖掘法
案例：工业品案例，场景化分析法（实用技术）
C.客户需求的优先级分析方法
案例：群体决策方法（专家打分法）
D. 对需求理解不一致的调节方法（德尔斐法，权重配比）
3.项目目标的确定
A.客户需求转置项目目标
工具演练：矩阵法的应用
B.项目目标的优先级排序
工具演练：AHP层次分析法的应用
4.需求转项目范围（WBS）【项目管理的颗粒度】
5.需求转技术的分析方法【纵横矩阵法】

模版练习：PRD文件编写方法（需求规格说明）

第三讲：产品需求澄清的活动--实用的竞品分析【案例为主因地制宜】可剪裁
1.实战案例导入（场景化）
A.案例：工业品竞品分析案例（百亿企业）
B.案例：消费品竞品分析案例（百亿企业）
C.案例：民机产品竞品分析案例（千亿企业）
D.案例：金融类产品的分析案例（银行、保险）
以上案例四选一
2.竞品分析的目的
定位：了解本公司产品在市场与客户中的定位
知己知彼：了解竞品优劣势，与新产品的市场机会
市场：未来上市产品卖点的确立
3.竞品分析的方法和维度
A.基于用户需求的竞品分析
B.竞品的选择评价方法（同客户/同类型/同价位/同渠道/市场占有率）
C.竞品分析的活动准备
D.竞品分析的维度（外观/功能/性能/可靠性评价方法）
4.竞品分析常见误区
A.研发导向的竞品分析（产生盲点，容易过度开发-镀金）
B.浅层次的竞品分析（止于规格书等浅层资料的PK）
C.无权重的竞品分析（缺乏需求权重，难以决策或导致决策偏差）
D.无量化评价方式（止于感性的竞品认识，未转化为开发优先级）

5.问答环节

第四讲：需求管理与沟通---需求传递的流程化设计方法
1.宏观流程图SIPOC的应用（理顺项目握手关系）
A.项目全流程环节打通的方法
【Supplier供应商-Input输入-Process流程-Output输出-Customer客户】
B.运用SIPOC的分析步骤（2种分析方式：客户出发/流程出发）
案例演示：如何快速分析项目流程并查缺补漏/定位优化点
2.SIPOC转泳道（跨职能）流程图的方法
案例：团队通过流程图分析需求传递过程中的改善点
运用SIPOC分析业务痛点的注意事项
课堂作业：制作本项目需求传递的宏观流程图
2. 泳道式（跨职能）流程图的快速制作方法【案例】
一横一纵：横向过程、纵向分工，框架搭完整！
工作任务：一步一印、放入格中，内容填丰富！
牵线搭桥：谁前谁后，谁左谁右，逻辑理清楚！
分组搭配：寻找相近，打包分类，模块化分区！
突出重点：颜色区分，重点标示，层次化分明！
案例：医疗器械—销售流程的优化
案例：船舶行业—采购管理流程与优化
3.团队组建与分工：RASIC矩阵法（一个好汉三个帮）
RASIC进行角色的定义：
Responsible--负责人
Approval--审核、批准人
Support--支持部门/角色
Inform--通知谁
Consult--咨询谁
工具演练：梳理工程项目的横向职责（扫清盲区）
4.产品经理在项目中的支持作用？（握手关系分析）
5.职能经理与项目经理的资源冲突与协调（场景化案例分析）
案例1：华为对于流程优化的实践
案例2：XX电动文具企业项目流程案例
案例3：XX粮食储运企业项目流程案例
案例4：XX医疗企业项目流程案例
案例5：XX可靠性实验室时间进度减半案例
案例6：核酸检测时间节省案例
案例7：XX知识管理复盘项目案例
案例8：XX航空公司复盘管理案例
案例9: XX地铁运营公司项目化管理案例
案例10:XX物联网项目的运行流程构架
以上案例10选2

【现场研讨：企业核心业务的端到端的梳理思路】

第五讲：相关方沟通管理
1. 沟通在管理中的重要性（沟通模型）
2. 项目沟通管理的核心概念（相关方沟通占据项目80%的重要度）
3. 项目沟通管理的维度和类型（对象-方式-频率的沟通清单）
沟通模型与沟通的技巧
1）领导力（领导力的5项来源与有效性排序）
2）影响力（专业影响力）
3）决策力（决策维度与逻辑—例如供应商选择）
4. 项目沟通管理的发展趋势和新兴实践（同步）
5. 规划沟通管理
6. 管理沟通（一页纸沟通计划清单）
7. 监督沟通
案例：与XX供应商针对产品不良的沟通案例
课堂练习：模拟与项目相关方沟通的典型场景与应对技巧
案例：供应商沟通场景与应对

案例：行业新客户沟通与管理

第六讲：现场答疑与辅导（根据实际需求进行安排）
课程前期准备：
1.发送学员问卷，了解学员现状与问题，获取典型问题场景
2.发送学员版课件，提前进行知识储备
3.线上设备的调试与部署
线上课程设计：
1.以原理、步骤、案例、练习的方式开展
2.拆解课程结构，分阶段分模块实施，形成PDLA小循环
3.课堂与课后任务的分发，以巩固课程的知识技能点
课后辅导设计：
1.课程任务模版化，简化学员应用的难度
2.及时定期的进行线上的辅导，保证应用障碍及时破除

3.线上仍采取小组式，形成一定的PK机制，发挥小组能动性

主办单位：
上海复锐企业管理咨询有限公司
联系方式：
电话：021-65210156、021-65214838 18917636997
网址：www.free863.com
周末及下班时间服务热线：13817832229

Instructor

邹老师

项目管理实战专家
流程优化实战专家（方法+实战）
10年研发项目管理经验
超100项实战案例
中质协六西格玛黑带
DFSS核心技术-QFD咨询专家（国内领先）
美国项目管理协会（PMI）认证讲师
敏捷ACP认证/新产品开发管理NPDP认证
国家培训师认证|国家咨询师认证|国家二级心理咨询师|国家二级人力资源管理师
曾任：东芝（世界500强）硬件工程师
曾任：博世（世界500强）项目质量经理
曾任：海康威视（上市）海外大客户项目质量经理
擅长领域：项目管理、产品开发与设计、流程优化与再造、问题分析与解决、质量策划技术
邹老师拥有10年500强企业的工作实践（TOSHIBA/BOSCH/HIKVISION）及7年近20家企业深度项目管理咨询实战案例，近100家企业的现场诊断积累，企业内训培养20000人的反馈与优化，专注于先进工具方法在项目管理中的实战式培训与应用。
★独角兽—海康威视，海外项目质量经理，跟进海外大客户项目5项（Honeywell，TYCO，Stanley等）；定制化海外项目总金额超7000万美金。与中国电科电子五所合作，建立公司失效分析管理模块。与500强供应商希捷、西数、TI建立供应商联合分析工作，提高产品的品质能力建设。
★世界500强—博世电动，新产品研发项目质量经理，TBM1000、GKS-85、GKS-66三个博世蓝专业电动工具产品项目的项目质量策划与保证。
★大型国企—上海振华重工，新产品项目流程优化项目，通过实战培训与实际产品项目辅导的方式，形成完整的项目管理标准化流程与关键控制点梳理，团队项目经验得到萃取，并成册普遍推广至整个公司研发。
★大型国企—上海商用飞机设计研究院，民机研制项目流程优化项目，通过系统级、设备级的试点项目切入，寻找民机开发流程中的优化点，形成试点项目的案例，通过流程复盘设计系统工程于系统决策技术的结合，优化民机开发流程。
★汽车企业—江铃福特汽车，产品经理实战特训营，以“以客户为中心”的企业文化为驱动，以车型项目为结合点，训练营采用“培训+练习+实践”及项目实践发布的形式，开展课程，为期1.5月3期系列化课程的实施，培养了公司具有创新与系统构架能力的产品经理。
★系统创新方法QFD-项目质量策划技术对Quality Functional Deployment的系统创新方法进行了细致与深度的应用，在消费品、汽车、重工、航空领域形成了丰富的应用案例，辅导项目曾多次获得了中国质量协会质量技术奖（5项）、亚洲质量功能展开协会一等奖（5项）、质量创新奖（2项）。
部分授课案例：
★曾为比亚迪总部中高层管理者进行《产品项目管理-前期策划技术》课程培训，返聘6次，并获得了“内容最丰富最有价值的培训”的反馈。
★曾为潍柴动力的产品项目管理团队进行《实战式项目管理》、《流程优化与问题解决》返聘4次，获得了“能够将项目管理技术以如此生动有趣的方式讲授”的反馈。
★曾为方太厨具进行《新产品项目管理-前期策划技术》的系列培训，返聘3次，并结合具体产品进行了项目落地式辅导。
★曾为国家能源集团、上海电力、各地市发电企业进行《实战式项目管理》、《业务流程优化》的系列培训，行业返聘10次+，并获得学员对于老师实战派的认可与好评。
★曾为上海地铁、杭港地铁、成都地铁、朔黄铁路等培训《实战式项目管理》、《快速业务流程优化》的系列课程，课堂现场形成行业解题案例，贴合业务“痛点”现场应用并获得结果。
★曾为中国移动、联通、电信等开展《实战式项目管理》、《快速流程优化》等系列课程，学员评价“全程干货，全部可以应用到项目实战的课程”。
★曾为江南造船厂(上海)开展130人场的《实战式项目管理》课程，课前企业调研并快速形成了“造船项目流程与解题思路”，获得了培训发起人与学员反馈“这么快就能分析到行业项目的特点和问题及思路，老师的课程够实战！”。
★曾为中国邮政的浙江区局长、副局等中高层领导开展《客户为导向的业务流程优化》实战培训，课堂现场形成行业案例与优化思路，客户评价“中高层课堂参与如此活跃”。
★曾为三锋实业进行《管理模式梳理与优化-6步法》的培训与管理辅导，梳理形成三锋独具特色的《SPS-项目管理系统及支撑的管理手册》，得到企业的高度好评并内部推行实施。
★曾为天能集团进行《管理模式梳理与优化-6步法》的培训与管理辅导，梳理形成天能集团独具特色的《全生命周期质量管理模式》，成果获得了浙江省政府质量奖团队奖殊荣。
★曾为江铃福特汽车开展《产品经理特训营》的一期9天系列化培训，获得了公司领导的认可，并开展二期、三期进行公司内继续推广与应用。
★曾为上海振华重工进行《新产品项目管理-前期策划技术》的课程培训，并结合实际的产品项目流程进行落地式的咨询辅导，推进了新产品项目管理流程标准化的升级，并在公司内部横向展开。
★曾为杭州卷烟厂进行《项目管理-前期策划技术》及《流程优化与再造》、《实战式项目管理》的公开培训，并辅导客户完成精益生产项目辅导X2、质量创新项目X2、六西格玛黑带项目X3等，辅导项目成果获得各类中质协全国一等奖项6项，烟草行业内部一等奖2项。
★曾为老板电器进行《项目管理-前期策划技术》、《面向客户需求的产品开发流程与优化》课程培训，并以具体产品开展落地式辅导，形成了面向客户需求的全新产品开发的系统流程及验证体系，项目成果获得中国质量协会质量技术奖全国二等奖。
主讲课程：
《提质-降本-增效---业务导向的流程效能优化》
《从需求到技术-QFD-质量功能展开实战演练》
《产品经理必修课：用户需求分析与竞品PK》
《产品开发项目管理实战--工具与方法训练》
《职场升级必备--结构与系统化思维》
《实战式项目管理-流程与方法训练》
《问题根因分析与系统解决-8步法》
授课风格：
▲内容丰富：严谨细致，将数个实战管理咨询项目的实际应用与成果作为培训的案例，确保课程的实用性；分阶段拆分课程，确保课程每阶段的有效性。
▲形式多样：以原理系统阐述+项目实战演练+咨询案例分析的立体方式开展，以团队互动式PK的方式进行，通过课堂的设计使培训达到现场学习、现场应用、现破现立、现场体会的方式达到即学即得的效果。
部分服务过的客户：
汽车行业：比亚迪（深圳总部）、江铃福特、阿维塔汽车、吉利汽车、东风汽车、潍柴动力（潍坊）、福田汽车、陕西汽车集团、五菱汽车、福耀玻璃、万向钱潮、双环传动、亚太股份、合众新能源、大全集团、安车检测、亿纬锂能、威孚力达、山河智能、江苏超力……
电子行业：海康威视、思特威科技(芯片)、通用微（芯片）、矽睿科技、安费诺电子（美）、得胜电子、AOC、华思旭科技、大央科技、伟亚光电、富昌维控电子、亨通集团、安凯特科技、彼格科技、宁波韵升股份、汉威科技、申昊科技、群创智能（富士康）、天能电池……
机械装备：中铁装备-盾构公司、江南造船（集团）、核动力研究院、中国铁塔、杭叉集团、山河智能、科曼萨(起重机)、龙门钢铁、东明化工、汉威科技、奥克泰(刀具）、域适都（智能装备）、天地奔牛、徐工集团、澳克泰工具、怡达快速电梯……
轨道交通：中国中车（株洲）、上海地铁、杭港地铁、成都地铁、朔黄铁路、路通轨道车辆……
通信：中国电信、中国联通、中国移动、陕西移动、广电传媒、中邮通……
制造：HONEYWELL、上优刀具、山蒲照明、新界泵业、三锋电动、先临三维、杭氧股份、北仑海伯、星月门业、先临三维、天虹文具、永新光学股份、圣泰阀门、金岭集团、兴中石油钱江压缩机、绿源电动车……
家电/家居：麦克维尔空调、美的电器、老板电器、方太厨具、灿坤实业、苏泊尔、久盛地板、喜临门、永艺股份、司米厨柜、科卓尔电器…
药业：礼来-Lilly，扬子江药业、国药集团、拓创生物、海翔药业、万邦药业、越洋医药、养生堂、方盛制药、德诺医疗、南芯医疗、雲禾医疗器材、康基医疗、吉因加（基因）……
互联网/软件：阿里巴巴（中国）、天猫好房、国网电商、中思远信息、天盟数码……
电力/能源：国家能源投资集团、国家电网集团-技术研究院、北京低碳能源研究院、萧山发电厂、新安江水力发电厂、兰溪发电厂、华电集团、涵普电力设备、上海电力、科源能源、继远检测技术、国网江苏省电力、红太阳光电、时创（新能源）、申科控股、威星电器、沣西新城能源、协鑫集团、华云信息、绿能新能源……
航空/航天：中航工业集团、上海商用飞机设计研究院、东方航空、上海机场、航天电子、成都飞机工业、山河航空、贝迪克-凌云……
房地产：华润置地、绿城地产、海润投资置业、京东方松彩……
快销品：农夫山泉、OSM-欧诗漫、卡士乳业、郎酒、绍兴黄酒集团、万代玩具、怡人玩具……
服务：广西国际人才交流中心、成都新经济发展研究院、横店影视城、宜宾市科教产业投资集团、启竞广告……
金融/保险：浙商银行、平安银行、太原银行、中金认证、银联商务、联合利丰、平安保险、太平洋保险、大都会人寿……
烟草：杭州卷烟厂、宁波卷烟厂、武汉卷烟厂、吴忠卷烟厂、江苏烟草……
化工：综研化学、安诺芳胺化学品、TORAY东丽（日）杭州油脂化工、太极实业、伟星新材……
其他：中国邮政、中粮集团、天盟数码、义乌小商品城、水利水电勘测设计研究院、丰巢科技、厦门集装箱码头集团、国投曹妃甸……
高校与协会：浙江大学、江南大学-信息中心、西北大学管理学院、郑州大学管理学院、哈尔滨工业大学、中国质量协会……
部分客户评价：
老师善于在课堂上获得学员的问题，并在第一时间给与反馈及解答，现场就能消化吸收，课堂设计非常适合学员学习！
——苏泊尔玉环总部人力经理
虽然课程安排的时间很紧，内容量也很大，这是目前公司安排的项目管理和质量管理的课程当中，干货最多、最实用的课程！
——比亚迪事业部总监
两天的课程以实际项目的运行过程进行安排，以众筹的方式调动学员认真做好项目并获得外部反馈，非常的逼近现实，这种教学方式值得我们学习！
——潍柴动力项目部经理
培训的氛围营造的非常活跃，大家在课堂活动的过程中体验到方法的应用，老师也及时用了大量案例启发学员的思考，两天的培训非常的充实！
——振华重工 HSE部门
老师的课程运用了自身生活中的实际案例，并且包含了大量的咨询案例，内容上非常的充实，带学员进行深度的学习，课程的设计上逻辑性也非常强，对学员非常有启发！
——上海PMP认证班项目经理
老师的课程比较接地气，运用了大量的实例，并且课外也与学员做了一对一的交流，帮助学员的成长，是像朋友一样的老师！
——新界泵业项目经理
老师课程的内容非常实用，非常接近与实际工作中遇到的问题，应该让公司的更多人和高层听到课程的内容！
——方太厨具研究院项目经理
老师在辅导过程中，可以很快的进入到我们的问题场景，并能根据我们提供的碎片化信息，快速整合成横纵系统而有逻辑的框架和思路，能带我们到更高的一层来看现有的流程和问题，从而更为系统的梳理和分析流程的整个脉络。学到很多！
——杭州卷烟厂办公室负责人