课程大纲：
1、公共关系——危机管理的核心
?公关的误区
?公共关系定义
?公共关系管理和目标
?公共关系要素和功能
2、危机管理概说
?危机的定义与特征
?危机管理的定义、职能及原则
?危机沟通的特点
?危机管理的三个阶段:预防、准备和补救
3、危机管理不同阶段要点
?危机前：危机的预蕾
- 问题管理与危机预警
- 危机的预警
?危机中：危机的处理
- 危机处理的原则
- 危机控制的策略
?危机后：危机的恢复
- 危机恢复管理的界定
- 危机恢复管理的中心任务
- 危机恢复管理的基本原则与策略
4、危机利益相关者
?什么是利益相关者
?危机利益相关者的分类
?消费者
?政府
?媒体
5、危机中媒体应对策略与新闻发布技巧
?危机公关的目标
?组织危机会议
?应对媒体采访
?新闻发言人
?危机公关应避免的一些陷阱
6、危机公关成败案例对比分析
主办单位：
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