课程大纲:
1.了解和掌握电话沟通的特点
?电话沟通的特点
?电话沟沟通的优缺点分析
2. 电话销售的准备工作
?好心态成就好业绩
?让对方听出你的自信
?我的声音我做主
?没什么可以害怕的
?你的目标在哪里
?了解你的产品
?做好电话记录
?创造良好的工作环境
?活用“5W1H”
3.电话营销的技巧
?十个接打电话的好习惯
?有效接打电话的四个要点
? 成功进行产品推介
?准备好内容
?设计好问题
?介绍好产品
?如何处理客户的异议
?有效成交的技巧
?捕捉客户的购买信号
?绝对成交的技巧
4.电话中进行谈判的技巧
?做好谈判的准备:目标、底线、要求
?有条件地让步
?学会维护自己的初始报价
?识别采购人员的圈套
5.成功跟进的技巧
?成交以后常联系
?寄信传情
?兑现承诺
?买卖不成仁义在
?好马要吃回头草
?建立客户档案
主办单位:
上海复锐企业管理咨询有限公司
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