课程大纲：
案例分析：刘备为什么要三顾茅庐请诸葛亮出山？
1.HR管理者三个管理维度
案例分析：刘邦成功V项羽失败？
2.招聘的成本
3.错误雇佣给企业带来的损失
4.面试官的十大胜任力
5.面试的分类与优劣势分析
6.面试过程中常见的“坑”
7.招聘风险防范，维护雇主利益
8.HR经理和业务部门经理的分工与协作
9.招聘工作全景图
10.常用的招聘渠道分析
第二讲：面试官必备知识模型
1．“硬”技能和“软”技能
案例分析：两位老板的对话，你得到什么启发？
2．冰山模型介绍
图形分析：价值观、成就动机、人际风格、能力、知识、业绩，冰山底层决定能力发展与业绩水平
视频学习：如何冰山以下识人？
3．如何有效识别人员动机
（1）成就动机
（2）影响动机
（3）亲和动机
测试：动机测试？如何识别候选人的动机
4．如何用好员工动机，工作安排
（1）成就动机型-高挑战
（2）影响动机型-带徒弟
（3）亲和动机型-做关系
5．合适的人做合适的工作
第三讲：如何做好面试准备
1．如何做好岗位画像
岗位画像练习：BAQ模型
2．面试4项准备
（1）熟悉要求
（2）设计问题
（3）阅读简历
（4）了解信息
3．如何快速筛选简历
4．简历和面试的不同特点
分组练习：通过案例的简历进行初步筛选候选人
5．如何进行电话邀约
6．如何进行电话面试
第四讲：面试流程及注意事项
1.面试流程介绍
2.面试开始的技巧：破冰建立和谐
3.面试中注意事项
4.面试倾听的技巧
5.面试结束的技巧
（1）请应聘者提问
（2）说明下一步程序
（3）真诚感谢
（4）做好面试记录
第五讲：望面试中有效观察
1.观察候选人哪些行为
2.不同手势的心理活动
3.不同面部表情的心理活动
4.不同肢体语言的心理活动
5.如何通过肢体语言识别谎言
6.如何通过腿部动作判断候选人性格
第六讲：闻面试中有效倾听
1.面试官倾听的重要性
2.面试官倾听的11个好习惯
3.面试官倾听注意事项
（1）表现出对应聘者的尊重
（2）密切注视讲话的人所要表达的内容及其情绪
（3）将对方所说的予以提要重述
（4）要留意表现的情绪，加以捕捉
（5）善于倾听弦外之音
（6）注意对方避而不谈的方面
1.面试进行时：如何提问
（1）引入式问题：渐入佳境
（2）动机式问题：意欲何为
（3）行为式问题：穷追猛打
（4）应变式问题：暗藏玄机
（5）情境式问题：身临其境
（6）压迫式问题：萃取真经
案例练习：给候选人简历设计问题清单
2.STAR面试法与漏斗式提问
（1）环境
（2）目标
（3）行为
（4）结果
角色演练：
根据据案例分析现有人员情况，请给岗位做一个人才画像
两人一组，用学习到的方法，面试官与候选人进行现场面试，结束后面试官谈谈候选人是否合适？
第七讲：切面试后有效评估
1.如何对候选人进行有效评估
2.评估哪些方面
3.如何读懂人心
（1）听其言
（2）观其行
（3）察其色
4.如何识别虚假信息
5.无效的行为事例如何规避
6.笔记和倾听的重要性
7.评估的误区
8.分析评估面试结果
9.评估方法
10.与候选人进行薪酬谈判技巧
第八讲：面试官商务礼仪
1.面试官着装要求
2.面试环境要求
3.面试前商务礼仪
4.面试中商务礼仪
5.面试后商务礼仪
第九讲：如何使新员工快速适应工作环境
1.如何安排新员工入职日程
2.如何使新员工入职快速了解公司信息
3.如何对新员工进行有效辅导
4.与新员工沟通的高情商法则
面试工具
工具1:STAR表格
工具2:冰山模型分析
工具3:成就动机分析
工具4:肢体语言识人术
工具5:岗位JD
工具6:面试评估表
工具7:面试官提问清单
主办单位：
上海复锐企业管理咨询有限公司
联系方式：
电话：021-65210156、021-65214838 18917636997
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