课程目标：

升思维：重塑面对经验的思维习惯；

追成果：从目标开始，全程对团队与个人成果效益负责；

建团队：以公开、安全的复盘氛围助力组织群策群力效率；

破瓶颈：高效洞察本质的逻辑力，摆脱强迫性重复的瓶颈。

课程背景：

随着微软OFFICE办公软件一统天下，用户对PPT依赖逐渐加大，人们有了新的烦恼——如何使自己的PPT更专业更吸引人？让自己的PPT作品既有设计理念，更有创意内涵。实战派讲师马老师为商务人士量身定制的培训课程将通过案例式授课，让学员对PPT有全新的认识，提高PPT设计制作的效率，让你的PPT会说话，不但要会做，而且要做得出彩，成就完美的商务演示!

课程收益：

课程尤其适合广大职场人士快速提高PPT文图表的设计美感，掌握快速创建、版式美化、模板设计、动画特效等PPT设计秘笈，做出一流PPT作品。

课程简介：

企业最想要的是经营业绩，在追求业绩的过程中，人是最根本的因素。企业决策者，决定了企业人力资源工作的方向和思路；企业决策者的人力资源管理，决定了企业未来的发展空间。

本课程从认知论到方法论，结合实际案例的讨论和解读，针对决策者在人力资源管理过程中选人、育人、用人、留人四个方面的问题，从多角度给出具体工具和行之有效的解决方案。课程内容落地、深入浅出，授课风趣幽默，深受好评。

课程收益：

决策者的人力资源管理理念与人力资源思维

如何选人，培育人才梯队，组织基业长青

培育下属，培训与开发，人力资源管理的授权辅导

人力资源管理的制度化建设与权变分析

理解人性，建立有效的人力资源激励机制

课程背景：

九型人格学（Enneagram）是一个有2000多年历史的古老学问，揭示了人们内在最深层的价值观和注意力焦点而不是表面的外在行为，真正做到“知已知彼，百战百胜”。所以这套学问被广泛的应用到个人成长、职业选择、人际关系、婚姻、亲子关系、企业管理、销售技巧、教育、心理辅导等诸多领域，还进入了高校作为选修课。

九型人格很简单，所有人都是9个型号的其中之一，每个型号有几个特定关键词，仅此而已。九型人格很复杂，除了9个主型之外，每个型号还有3个副型，总共27个副型，并且副型的排列顺序不同、在安全放松与压力困境下，每个人所呈现的性格特征又不同。

人很简单，也很复杂。如果你想快速看透一个人，九型人格帮助你；如果你想深度挖掘一个人，九型人格也可以帮你。只要走进九型人格，你就可以发现“人”的秘密。

学习了九型人格的主型，对人的了解可以达到60%以上，如果再学习了九型人格的副型，对人的了解可以达到95%以上。

接下来让我们走进九型人格，由有21年心理学经验的槐老师带你系统掌握九型人格，做职场和生活的幸福达人。

课程亮点：

如果把人比作书，你看到的仅仅是封皮。即使低头不见抬头见，未必知人知面还知心。更何况，你连自己也未必就懂得……

人活在世界上就是要处理各种关系,我们的朋友、客户、领导、同事、下属、合伙人、伴侣、孩子,你真的知道他们在想什么么？你又知道自己是个什么样的人么？

你想更好地发挥个性优势，跳出个性局限，超越自我吗？你想与家人伴侣完美沟通，懂TA的心思，融洽相处吗？你想在职场上如鱼得水，知己知彼，取得更大事业成就吗？

其实无论对人、对己，一个“懂”字乌云散，九型人格和谐生。九型人格告诉我们不同的人拥有不同的心智模式和行为模式，就像一个人性的地图，是你理解自己和他人的GPS导航。

从此无论管理团队、搭班子、职场沟通、职业定位发展，还是与伴侣和孩子的沟通都变得有条不紊，因为按图索骥就好。   

如果你的事业今天创造了辉煌的业绩，那么一定是你的性格成就了你！如果你的事业今天遇到了上升的瓶颈，那么一定是你的性格制约了你！如果性格决定命运，那么九型人格就是你性格背后的逻辑的密码！如果九型人格有什么问题的话，那就是这个系统实在太好用了！ 它是一门可以在两、三天研讨中把握大学心理专业三、四年与人打交道的工具！

——现代九型人格大师Helen Palmer   

课程收益：

九型人格主型《主型读心术工作坊》收益：

接纳自我：深入探索“我是谁”，觉察深层性格模式，唤醒内在的觉醒与成长，有了爱自己的力量，也更关注自己、接纳自己；

驰骋职场：了解自己与他人的主型号及个性优势与局限，打开职场成功之路；

婚恋保鲜：了解亲密爱人的性格模式及深层心理需求，懂得如何表达爱，找到幸福婚恋的匹配度与相处模式；

和谐家庭：增进家庭成员(父母/子女)之间的理解，改善相处模式，提升幸福指数；

提升社交：洞察与理解他人，了解自己和别人的“情绪按钮”和“沟通雷区”在哪里，拓展人脉资源，全面提升人际关系。

九型人格副型《九型副型-人际关系影响力提升工作坊》收益：

1、在团队协作中，为什么有些人能耐着性子专注的在工作中，为什么有些人工作一会他就无法长时静心，必须要跟更多的人去沟通，才能把思维与点子发挥得更极致。为什么有些人工作时，有没有感觉有没有激情才是他至关重要的法宝。学习副型可以更好的帮助团队管理者把员工分配的更加合理，发挥每个人的极致优势。

2、在选择工作拍档或合作伙伴的时候，怎样才能找到跟自己性格互补互配的拍档呢？怎么能知道拍档的天生优势天生陷阱呢?副型告诉你。

3、在销售中，快速建立与客户的关系是销售的至关法宝，学习副型，能让你一下子就进入对方的连接中。

4、在婚姻生活中为什么有的时候你努力工作的为对方为家庭付出，对方却完全收不到你的爱意，原来都是副型不同惹的祸，了解自己与伴侣的副型，用对方想要的方式给对方，就可以事半功倍。

5、在亲子教育中，如何引发孩子更高浓度的学习兴趣氛围，副型会告诉你窍门。

6、回归到自己，本课程最大的帮助是一次关于自我的探索和认知，通过学习了解自己的副型，找到自己的天生优势和内在宝藏，提升自己的人际关系影响力，拥有和谐的人际关系，获得家庭和事业的和谐与平衡。开启自己幸福的人生。

九型人格副型是什么？

如果说，不同主型的人之间，好像隔着一座大山，那么不同副型的人之间，就好像隔着一个世界。人类存在着三种生命能量，也即三种关系模式，九型人格理论称之为“副型”，包括：自我保护行为；社交行为，或称团体行为；一对一行为，或称亲密行为等。因为都是核心的生命能量，故此我们都在当中投放了大量的精力。关系里尤其是对亲密关系影响最大的，在于三个副型。比如：一个自保型的丈夫和一个一对一的妻子，丈夫会认为物质的保障是最重要的，他认为给予妻子和家人足够的经济支持，就是最好的爱。而妻子却认为陪伴和深入亲密的交流，才是她最需要的爱。另如：一个自保型的妻子可能较难跟上社交型丈夫的活动，当丈夫隔三差五在外聚会，或邀请朋友至家中时，妻子会因被忽略或被打搅而抓狂。于是冲突由此产生。而如果从三个副型的角度，则可以很好理解自己和接纳对方，不再执拗于自己认为的方式，取而代之使用对方需要的方式去爱对方。对夫妻关系如此，对工作中的关系也是如此，比如：社交副型的老板，会觉得自保副型的员工不够开放，太斤斤计较，只顾自己的利益，不管团队利益；而自保副型的员工会觉得社交副型的老板，总是说大话，不落地，承诺的事情从来不兑现。九型人格副型的学习不仅是对我们生活和工作都有非常大的指导意义。

三种副型行为的关系如同三角凳一样，各为一柱脚；若三柱均同样兼顾，凳子自然十分稳固，并可以享有更充沛的力量。若柱子长短不一，则凳子也会失去平衡，只好把精力带到保持凳子竖立之上。有意识地均衡三种副型的能量，在处理不同生活情景时便会更加游刃有余。

课程形式：

通过演示讲解、小组座谈、邀请真人分享、情境雕塑、互动解疑、场景模拟、多种练习等方式，协助学员在学习过程中觉察自我、接纳他人，开启观察这个世界的更多视角，发现生命的更多可能性

课程反馈：

通过课程的学习了解了自己的主型人格，知道了需要改进的方向。同时也开始留意身边朋友的人格特征，为人际关系提供了更合适的沟通方式。

——陈女士

通过课程的学习帮助我更好的了解自己，对于我平时的工作和生活有很大的帮助，可以建立更好的人际关系。

——沃楷胜马先生

通过课程的学习深度认识自我；了解九型体系；明确成长方向。

——上海外高桥造船有限公司 彭部长

通过课程的学习，我有了三点改变，一是原来的我面对他人，是包容但是不能理解对方，现在可以理解对方进而包容对方；二是发现真正的自己，勇于面对好的和坏的那一面，让我自己更接纳自己和乐观看待自己；三是明白自己的命，让我反思和不逃避。

——福建理工学校齐先生

课程目的：

课程背景：

九型人格学（Enneagram）是一个有2000多年历史的古老学问，揭示了人们内在最深层的价值观和注意力焦点而不是表面的外在行为，真正做到“知已知彼，百战百胜”。所以这套学问被广泛的应用到个人成长、职业选择、人际关系、婚姻、亲子关系、企业管理、销售技巧、教育、心理辅导等诸多领域，还进入了高校作为选修课。

九型人格很简单，所有人都是9个型号的其中之一，每个型号有几个特定关键词，仅此而已。九型人格很复杂，除了9个主型之外，每个型号还有3个副型，总共27个副型，并且副型的排列顺序不同、在安全放松与压力困境下，每个人所呈现的性格特征又不同。

人很简单，也很复杂。如果你想快速看透一个人，九型人格帮助你；如果你想深度挖掘一个人，九型人格也可以帮你。只要走进九型人格，你就可以发现“人”的秘密。

学习了九型人格的主型，对人的了解可以达到60%以上，如果再学习了九型人格的副型，对人的了解可以达到95%以上。

接下来让我们走进九型人格，由有18年心理学经验的槐老师带你系统掌握九型人格，做职场和生活的幸福达人。

课程亮点：

如果把人比作书，你看到的仅仅是封皮。即使低头不见抬头见，未必知人知面还知心。更何况，你连自己也未必就懂得……

人活在世界上就是要处理各种关系,我们的朋友、客户、领导、同事、下属、合伙人、伴侣、孩子,你真的知道他们在想什么么？你又知道自己是个什么样的人么？

你想更好地发挥个性优势，跳出个性局限，超越自我吗？你想与家人伴侣完美沟通，懂TA的心思，融洽相处吗？你想在职场上如鱼得水，知己知彼，取得更大事业成就吗？

其实无论对人、对己，一个“懂”字乌云散，九型人格和谐生。九型人格告诉我们不同的人拥有不同的心智模式和行为模式，就像一个人性的地图，是你理解自己和他人的GPS导航。

从此无论管理团队、搭班子、职场沟通、职业定位发展，还是与伴侣和孩子的沟通都变得有条不紊，因为按图索骥就好。 

如果你的事业今天创造了辉煌的业绩，那么一定是你的性格成就了你！如果你的事业今天遇到了上升的瓶颈，那么一定是你的性格制约了你！如果性格决定命运，那么九型人格就是你性格背后的逻辑的密码！如果九型人格有什么问题的话，那就是这个系统实在太好用了！它是一门可以在两、三天研讨中把握大学心理专业三、四年与人打交道的工具！

——现代九型人格大师Helen Palmer

课程形式：

通过演示讲解、小组座谈、邀请真人分享、情境雕塑、互动解疑、场景模拟、多种练习等方式，协助学员在学习过程中觉察自我、接纳他人，开启观察这个世界的更多视角，发现生命的更多可能性

课程目标:

九型人格一阶段《主型读心术工作坊》收益：

接纳自我：深入探索“我是谁”，觉察深层性格模式，唤醒内在的觉醒与成长，有了爱自己的力量，也更关注自己、接纳自己；

驰骋职场：了解自己与他人的主型号及个性优势与局限，打开职场成功之路；

婚恋保鲜：了解亲密爱人的性格模式及深层心理需求，懂得如何表达爱，找到幸福婚恋的匹配度与相处模式；

和谐家庭：增进家庭成员(父母/子女)之间的理解，改善相处模式，提升幸福指数；

提升社交：洞察与理解他人，了解自己和别人的“情绪按钮”和“沟通雷区”在哪里，拓展人脉资源，全面提升人际关系。

九型人格二阶段《九型副型-人际关系影响力提升工作坊》收益：

1、在团队协作中，为什么有些人能耐着性子专注的在工作中，为什么有些人工作一会他就无法长时静心，必须要跟更多的人去沟通，才能把思维与点子发挥得更极致。为什么有些人工作时，有没有感觉有没有激情才是他至关重要的法宝。学习副型可以更好的帮助团队管理者把员工分配的更加合理，发挥每个人的极致优势。

2、在选择工作拍档或合作伙伴的时候，怎样才能找到跟自己性格互补互配的拍档呢？怎么能知道拍档的天生优势天生陷阱呢?副型告诉你。

3、在销售中，快速建立与客户的关系是销售的至关法宝，学习副型，能让你一下子就进入对方的连接中。

4、在婚姻生活中为什么有的时候你努力工作的为对方为家庭付出，对方却完全收不到你的爱意，原来都是副型不同惹的祸，了解自己与伴侣的副型，用对方想要的方式给对方，就可以事半功倍。

5、在亲子教育中，如何引发孩子更高浓度的学习兴趣氛围，副型会告诉你窍门。

6、回归到自己，本课程最大的帮助是一次关于自我的探索和认知，通过学习了解自己的副型，找到自己的天生优势和内在宝藏，提升自己的人际关系影响力，拥有和谐的人际关系，获得家庭和事业的和谐与平衡。开启自己幸福的人生。

课程背景：

九型人格学（Enneagram）是一个有2000多年历史的古老学问，揭示了人们内在最深层的价值观和注意力焦点而不是表面的外在行为，真正做到“知已知彼，百战百胜”。所以这套学问被广泛的应用到个人成长、职业选择、人际关系、婚姻、亲子关系、企业管理、销售技巧、教育、心理辅导等诸多领域，还进入了高校作为选修课。

九型人格很简单，所有人都是9个型号的其中之一，每个型号有几个特定关键词，仅此而已。九型人格很复杂，除了9个主型之外，每个型号还有3个副型，总共27个副型，并且副型的排列顺序不同、在安全放松与压力困境下，每个人所呈现的性格特征又不同。

人很简单，也很复杂。如果你想快速看透一个人，九型人格帮助你；如果你想深度挖掘一个人，九型人格也可以帮你。只要走进九型人格，你就可以发现“人”的秘密。

学习了九型人格的主型，对人的了解可以达到60%以上，如果再学习了九型人格的副型，对人的了解可以达到95%以上。

接下来让我们走进九型人格，由有18年心理学经验的槐老师带你系统掌握九型人格，做职场和生活的幸福达人。

课程亮点：

如果把人比作书，你看到的仅仅是封皮。即使低头不见抬头见，未必知人知面还知心。更何况，你连自己也未必就懂得……

人活在世界上就是要处理各种关系,我们的朋友、客户、领导、同事、下属、合伙人、伴侣、孩子,你真的知道他们在想什么么？你又知道自己是个什么样的人么？

你想更好地发挥个性优势，跳出个性局限，超越自我吗？你想与家人伴侣完美沟通，懂TA的心思，融洽相处吗？你想在职场上如鱼得水，知己知彼，取得更大事业成就吗？

其实无论对人、对己，一个“懂”字乌云散，九型人格和谐生。九型人格告诉我们不同的人拥有不同的心智模式和行为模式，就像一个人性的地图，是你理解自己和他人的GPS导航。

从此无论管理团队、搭班子、职场沟通、职业定位发展，还是与伴侣和孩子的沟通都变得有条不紊，因为按图索骥就好。 

如果你的事业今天创造了辉煌的业绩，那么一定是你的性格成就了你！如果你的事业今天遇到了上升的瓶颈，那么一定是你的性格制约了你！如果性格决定命运，那么九型人格就是你性格背后的逻辑的密码！如果九型人格有什么问题的话，那就是这个系统实在太好用了！它是一门可以在两、三天研讨中把握大学心理专业三、四年与人打交道的工具！

——现代九型人格大师Helen Palmer

课程形式：

通过演示讲解、小组座谈、邀请真人分享、情境雕塑、互动解疑、场景模拟、多种练习等方式，协助学员在学习过程中觉察自我、接纳他人，开启观察这个世界的更多视角，发现生命的更多可能性

课程目标:

九型人格一阶段《主型读心术工作坊》收益：

接纳自我：深入探索“我是谁”，觉察深层性格模式，唤醒内在的觉醒与成长，有了爱自己的力量，也更关注自己、接纳自己；

驰骋职场：了解自己与他人的主型号及个性优势与局限，打开职场成功之路；

婚恋保鲜：了解亲密爱人的性格模式及深层心理需求，懂得如何表达爱，找到幸福婚恋的匹配度与相处模式；

和谐家庭：增进家庭成员(父母/子女)之间的理解，改善相处模式，提升幸福指数；

提升社交：洞察与理解他人，了解自己和别人的“情绪按钮”和“沟通雷区”在哪里，拓展人脉资源，全面提升人际关系。

九型人格二阶段《九型副型-人际关系影响力提升工作坊》收益：

1、在团队协作中，为什么有些人能耐着性子专注的在工作中，为什么有些人工作一会他就无法长时静心，必须要跟更多的人去沟通，才能把思维与点子发挥得更极致。为什么有些人工作时，有没有感觉有没有激情才是他至关重要的法宝。学习副型可以更好的帮助团队管理者把员工分配的更加合理，发挥每个人的极致优势。

2、在选择工作拍档或合作伙伴的时候，怎样才能找到跟自己性格互补互配的拍档呢？怎么能知道拍档的天生优势天生陷阱呢?副型告诉你。

3、在销售中，快速建立与客户的关系是销售的至关法宝，学习副型，能让你一下子就进入对方的连接中。

4、在婚姻生活中为什么有的时候你努力工作的为对方为家庭付出，对方却完全收不到你的爱意，原来都是副型不同惹的祸，了解自己与伴侣的副型，用对方想要的方式给对方，就可以事半功倍。

5、在亲子教育中，如何引发孩子更高浓度的学习兴趣氛围，副型会告诉你窍门。

6、回归到自己，本课程最大的帮助是一次关于自我的探索和认知，通过学习了解自己的副型，找到自己的天生优势和内在宝藏，提升自己的人际关系影响力，拥有和谐的人际关系，获得家庭和事业的和谐与平衡。开启自己幸福的人生。

课程背景：

2021年是全球供应链前所未有的混乱之年，疫情全球肆虐，全球大宗材料雪崩时价格暴涨！港口和仓库不时关停，运输成本飙升！国内能耗双控，限电拉闸！采购的价格走向不仅直接影响到上游企业的经营战略和利益导向，更是直接威胁到下游相关产业厂商采购价格的竞争性和安全性，企业在危机下如何处理尖锐、复杂的供应关系？如何建立科学的供应商开发和评估体系？如何重启双赢的合作战略？如何在供应商开发、评估、选择、绩效考核等方面为企业创造更大的价值？

本课程南老师结合国内外上市公司多年采购工作实践经验，专门为采购管理人员开发的一门专业、实务、实操的线上课程。本课程具有大量且落地的实战技巧，管理工具，结合经典的案例解读，让学员深刻理解，迅速掌握，工作难点、痛点问题立竿见影的解决！

培训目标：

学习：开发优秀的供应商方法         掌握：供应商开发评价框架九大步骤

学习：开发优秀的供应商管理         掌握：供应商开发分级八段管理

学习：培养优秀的供应商               掌握：供应商关系管理的“九阳神功”

学习：建立供应风险管理体系         掌握：建立五大供应的风险管控体系

学习：建立采购合同风险管理体系   掌握：采购合同管控风险六种实战技巧

课程收益：

颠覆传统的认识，以全新的思维和观念制作PPT

掌握正确、高效的PPT制作与演示的步骤和方法

强化视觉思维，改变PPT中Word文字搬家的现象，实现PPT的结构化视觉化

快速掌握排版美化知识，使简陋业余的PPT华丽转身为专业精美的PPT作品

打造与自己个性符合的模板，没有美术基础也能做出新颖创意的PPT模板

课程背景：

企业全面预算管理的重要性已不言而喻，它已经成为企业管理不可或缺的手段。但今天很多经营者将预算管理变成了一个数字游戏，常常是拍脑袋式地订个目标，最多将目标分解到月度，认为预算就这样完成了。一套没有行动计划所对应的预算，无疑像是在沙滩上建城堡，经不起任何风雨的。全面预算不仅仅一个数字，而是一个由目标的制订、计划、执行、控制、分析考核等一系列的管理过程，更是一个将企业绩效管理和企业战略执行力有效结合的系统管理工具，一个优化和完善战略执行和提升综合管理的最平常又最核心的管理工作。通过严格地实行全面预算管理，最大可能的降低支出提升企业利润，是每一个企业最为关心的重大实际问题。

本课程将通过理论讲解与实践操作及模拟演练，并结合具体的国内实例分析更直观、更生动、更易接受地让学员学习和掌握如下问题：如何合理拟订企业预算目标、制定实现目标的行动方案，并结合企业的自身状况设计控制要点，使预算得到有效的实施。

课程收益：

理清对全面预算的认识与功能定位

掌握年度目标实现的关键，制定实现目标的行动计划

掌握全面预算管理的重点和难点,为实施预算控制奠定基础

增强对预算编制和过程控制的技巧,掌握预算管理和控制的实际操作

促进企业各阶层协同反应能力，谋求企业整体利益最大化

课程背景：

EXCEL作为数据管理和数据分析的优秀平台，其强大和灵活的数据处理能力，能够满足企业个性化的数据分析需求。不管你是才出道的职场新人，还是资深的职场“老鸟”，Excel都将是你在工作中最得力的助手。我们虽然学习了一些EXCEL的技巧，在实际工作中却仍然不能得心应手甚至困难重重?懂得了一些函数却不知何时应用?遇到复杂的数据问题，或许别人几分钟就解决了，自己却不知EXCEL能帮上什么忙?要真正学会并最终将EXCEL运用到实际工作中，需要全面且系统的强化培训。Excel实战派讲师马老师，通过丰富的案例及练习，强化学员基础的EXCEL技巧，灵活运用EXCEL的各种功能进行数据分析，掌握EXCEL公式函数和数据透视表等数据分析工具，解决复杂的数据管理和数据分析问题，把学员从数据堆中解放出来，真正成为EXCEL应用的高手，让上司刮目相看!

课程收益：

【高效操作】掌握工作表基础操作的精华技巧，熟练高效地掌控你的表格

【数据处理】运用多种数据处理工具灵活处理数据，让你的数据整齐规范

【公式函数】掌握公式和函数技巧，让你的数据变得清晰有用

【数据分析】掌握数据统计分析工具的使用技巧，让你感受数据的魅力

【数据透视表】掌握Excel的核心功能，让数据管理和数据分析更轻松

【图表制作】掌握图表制作步骤和技巧，形象展示可视化沟通语言

课程背景：

EXCEL作为数据管理和数据分析的优秀平台，其强大和灵活的数据处理能力，能够满足企业个性化的数据分析需求。不管你是才出道的职场新人，还是资深的职场“老鸟”，Excel都将是你在工作中最得力的助手。我们虽然学习了一些EXCEL的技巧，在实际工作中却仍然不能得心应手甚至困难重重?懂得了一些函数却不知何时应用?遇到复杂的数据问题，或许别人几分钟就解决了，自己却不知EXCEL能帮上什么忙?要真正学会并最终将EXCEL运用到实际工作中，需要全面且系统的强化培训。Excel实战派讲师老师，通过丰富的案例及练习，强化学员基础的EXCEL技巧，灵活运用EXCEL的各种功能进行数据分析，掌握EXCEL公式函数和数据透视表等数据分析工具，解决复杂的数据管理和数据分析问题，把学员从数据堆中解放出来，真正成为EXCEL应用的高手，让上司刮目相看!

随着微软OFFICE办公软件一统天下，用户对PPT依赖逐渐加大，人们有了新的烦恼——如何使自己的PPT更专业更吸引人？让自己的PPT作品既有设计理念，更有创意内涵。实战派讲师马老师为商务人士量身定制的培训课程将通过案例式授课，让学员对PPT有全新的认识，提高PPT设计制作的效率，让你的PPT会说话，不但要会做，而且要做得出彩，成就完美的商务演示!

课程收益：

掌握工作表基础操作的精华技巧，熟练高效地掌控你的表格

运用多种数据处理工具灵活处理数据，让你的数据整齐规范

掌握公式和函数技巧，让你的数据变得清晰有用

掌握数据统计分析工具的使用技巧，让你感受数据的魅力

掌握Excel的核心功能，让数据管理和数据分析更轻松

掌握图表制作步骤和技巧，形象展示可视化沟通语言

课程尤其适合广大职场人士快速提高PPT文图表的设计美感，掌握快速创建、版式美化、模板设计、动画特效等PPT设计秘笈，做出一流PPT作品。

课程特色：

1.实战性--系统化的课程结构，实战的课程内容，讲述的是老师曾经做过的工作。

2.落地性--结合柯式四级评估，帮企业最大限度做到课程内容落地于员工工作中。

3.实操性--打破传统的培训模式，以咨询式培训为主导，有利于学员培训后转化。

4.参与性--以示范指导、模拟训练、案例分析为主要授课方式，提高学员的参与能力。

5.方案性--提供的是一个系统又完善的培训方案，而不是一个简单的培训课程。

6.效果性--培训效果即是培训前后变化，培训方案可将培训效果一目了然呈现出来。

课程背景：

TTT，英文短语Training the Trainer to Train的缩写，意为培训培训师。一般情况下，它是通用企业管理培训领域的职业培训师、企业内训师的职业技能和职业素质训练课程。

内部培训师的培养，已经日益成为学习型组织不断发展和建立培训系统的一个重要组成部分。可是在内部培训师的培育上，很多企业依然存在着诸多的问题。对于内部培训师而言：

如何克服紧张情绪？如何站在讲台上轻松自如？

怎样可以让自己的授课变得轻松有趣，而又能对学员真正有所帮助？

游戏、活动很有趣，可是怎么做才能让学员从中有所收益而不是仅仅感到好玩？

培训师应如何引导学员将所学运用于工作上？

很多企业内部讲师都是企业各业务部门的精英和骨干，实战经验丰富，但就是不能很好的表达出来，导致上课时学员提不起兴趣，培训没有效果。所以提高内部讲师的讲课水平，培养一支优秀的企业内部讲师队伍已经成为企业培训的当务之急！

课程收益：

1、按照职业标准对内部培训师培训技巧进行全面专项训练；

2、理解作为企业内部培训师的角色，认识到责任和作用；

3、掌握成人学习的原理及关键要素；

4、突破心理紧张情绪训练；

5、掌握各种态势语言的灵活运用；

6、掌握登台礼仪规范及台上呈现技巧；

7、掌握各种语言艺术及开场结尾设计训练；

8、掌握培训教具的正确使用；

9、掌握如何促成与学员的互动，促进教与学的和谐展开；

10、掌握授课的控场方法和回应学员提问的方法……

课程特色：

1、给你方法，给你技巧，给你实战演练的机会；你说，你做，大家来点，讲师来评；

2、重视差异，因材施教，尤其善于观察和把握学员个体特征与差异；

3、运用现场训练，进行有针对性引导与辅导，课程富有亲和力，控场能力强，极具大家风范；

4、幽默风趣，形式多样，在潜移默化中教会学员知识和人生哲理，在轻松的氛围中提高能力；

5、注重学员切身体验，引导和传承企业文化，使培训具备更深远的意义与高度。

课程背景：

据不完全统计，中高层干部中有60%以上为技术能手提升为管理职位，但为什么有如此多干部存在管理技术时井井有条，带团队时却一塌糊涂？那是因为职务上来了，但心态、角色、能力、思维、行为方式却没跟上来！如何实现由技术能手到管理高手的华丽转身，进而实现管理+技术的 完美结合？

技术以严谨求进，管理以艺术求精。从技术工程师到管理带头人，这是一个充满着痛苦与挣扎的历练之旅！本课程以帮助管理者“突破管理瓶颈”为核心，以“全面、易懂、实用”为原则，讲授管理者应掌握的基本管理理念和方法，为学员提供关于如何处理实际工作的操作性建议，就管理者的角色定位、基本职责进行探讨和分析，引导您迅速从技术能手转变为管理精英！

培训目标：

1、完成从技术人员到管理者心态的转换

2、完成从技术人员到管理者角色的转换

3、掌握技术经理必备的四大基本功

4、了解掌握技术经理管人的艺术

5、提升技术经理的团队协作与目标管理能力

课程背景：

汇报工作，部属激励，商业路演，行业会议交流……这些职场中一对多的场景称之为：“商务演讲”。

你常会面对商务公开场合的时候，因为心理素养差，总担心被嘲笑，上台紧张？

你常会因为自己演讲时候准备不足，缺乏逻辑性，毫无目标，缺乏要点，不知所云？

你会因为语言表达缺乏色彩，声音里毫无感染力，叙事的渲染力差而不能打动别人感召下属，缺乏个人魅力？

你是不是还会因为控场力较弱，不会互动，现场常常尬聊的境况，更甚自顾自言，完全失控而失去自信力？

衡量一场演讲的标准是否使得演讲产生“效能”。促进听者展开积极的行动。打造“无结果”不演讲，无效能，不演讲。

全面提升商务人士的演讲力，快速打造以“结果”为导向，能力完备的高效能商务演讲人士。

课程收益：

1：商务演讲、方案呈现、公开场合的主题演讲。

2：工作汇报：各级管理者汇报述职，管理激励。

3：路演及商业伙伴，行业交流等公开讲话。

课程收获：

企业收益：

1、为本企业的营销体系发展规划，提供可借鉴的理念、方法和工具；

2、通过构建流程的方式来固化销售员工的作战能力，并逐渐提升其能力；

3、构建相互协调、训练有素的铁三角组织，打造强有力的销售团队。

岗位收益：

1、了解从线索到回款流程业务全景，学会梳理线索到回款的销售流程；

2、掌握线索挖掘和培育的系统方法，做好线索管理，提升业务增长；

3、运用机会点管理流程模型，验证机会点并制定客户解决方案；

4、学会平衡销售建议权和决策权，解决销售决策问题的痛点。

课程特色：

1、通过对标杆企业营销体系发展历程的研究，跳出本行业的约束，借鉴优秀企业的实战经验，为本企业的营销体系发展规划，提供可参考的思路和方法；

2、课程不仅仅讲授方法和工具，学员也可针对自身的案例提问，讲师现场指导并提供解决思路和方案建议，让学员学了就会，会了能用，用了就有成效。

课程背景：

“零缺陷”又称“无缺点ZD”，是全面质量管理最有效的方法之一，是被誉为全球质量管理大师和“零缺陷”之父的克劳士比在20世纪60年代初提出来的，后传至日本，在日本制造业中全面推广，使日本的制造业质量迅速提高达到了世界级水平，继而又扩大了到工商业的所有领域。零缺陷的核心是强调第一次就把正确的事情做对，所谓正确的事情，就是符合客户需求的事情，强调质量意识和工作的高标准、高要求以及发挥人的主观能动性。

《本土化零缺陷管理模式》是李先生在继承和发展了零缺陷内涵及为几十家企业成功导入零缺陷管理咨询项目后，经过系统的总结和提炼，形成的一套系统的、可复制的提高质量、降低成本和增加效益的管理系统，可快速提升企业的综合管理水平，打造企业基于系统的核心竞争力。

课程目标：

①深刻理解零缺陷的内涵，提升质量意识，塑造工匠精神

②掌握零缺陷文化的系统导入方法

③学会系统导入零缺陷管理系统

④掌握系统短板的改善方法

⑤建立基于数量、质量、速度、成本的系统竞争优势

通过提升管理降低成本,为企业创造更多的效益

教学方式：

课堂讲授、讲师示范、互动游戏、案例分析、小组讨论、讲师点评、现场答疑等

课程背景

产品结构设计无处不在，好的设计，意味好的质量，低的成本。 由于结构设计涉及的知识面非常广，牵涉到的制作工艺复杂多样。所以一个好的结构工程师的培养和成长不是件容易的事情。同时结构设计统领公司众多部门，从外观设计部门，质量部门，测试部门，制造部门，装配线，甚至采购，销售部门。无不与结构设计部门有非常直接的关联。所以有必要对结构设计知识有一些基本的了解。为此，我们研发该课程去满足各个部门或职位，对结构设计知识的了解与应用。

课程特色

根据客户提供及经典案例，介绍结构设计的具体内容和要求，以及在设计，生产中的实际应用，并提供现场的辅导，包括设计、制造、检测及综合分析等。

课程背景：

当今的市场环境下，企业要在品质、成本及交期的竞争中胜出，如何优化制造现场的人与设备这两个核心要素是个关键课题。全面生产维护（TPM）是解决设备维护管理的最佳方案，尤其是汽车行业，IATF16949汽车管理体系标准里更是明确要求企业制定和实施全面生产维护TPM体系。

通过导入和建立TPM全面生产维护体系，可以强化生产部门对设备维护的责任，使设备部门的维护业务更加系统化；同时，通过提高操作人员的操作能力和维护设备的能力，确保生产设备的高效运转，提高企业竞争力。

课程目标：

1. 系统理解TPM的目的及推进方法

2. 掌握TPM活动的核心工具

3. 能够组织开展TPM活动，激发员工参与热情

授课形式：

知识讲解、案例分析讨论、角色演练、小组讨论、互动交流、游戏感悟、头脑风暴、强调学员参与。

授课形式：

李老师学识丰富、思维敏锐，条理清晰，逻辑性、实务性强、注重细节，善于针对学员和企业的实际需求组织课程内容，用生动丰富的实际咨询案例与学员共同探讨解决方案，课程内容翔实，案例生动。

课程背景：

很多职场人士如今已经习惯了用PPT向上级、向同事们做报告或者向客户做演示等，但是很多人对自己的报告效果或演示效果经常不甚满意。

本课程帮助你重点学习优秀PPT设计的关键技巧，随心所欲地呈现出你想要的效果，让你的PPT出彩，成为报告、演示时的得力助手。

课程背景

研发人员的考核与激励是企业高层领导、研发经理、人力资源经理最为头疼的问题之一，高层领导和研发管理者在进行研发绩效管理时经常遇到以下问题：

1、如何通过绩效管理的方法引导开发人员为公司市场目标的达成而努力？

2、研发体系是否应该有严格的考核制度，这样会不会挫伤研发人员的积极性？

3、研发的KPI指标体系如何进行分解，KPI指标如何进行量化和过程跟踪？

4、技术工作如何进行量化，不能量化的工作是否可以考核？

5、绩效目标制定和考核结果反馈的过程中如何与员工进行沟通？

6、研发绩效管理中如何处理好考核的结果与过程并重的特点？

7、如何平衡研发结果的滞后和研发人员的及时激励之间的关系？

8、在激励不足的情况下如何达到预期目标并不至产生负面作用？

9、研发内部如何针对不同的职位进行分类的考核(部门主管、项目经理、员工……)？

本课程在过去4年讲授的基础上作了大量的更新，结合企业主管面临的这些问题总结出适合不同发展阶段的企业研发人员绩效管理的解决之道，非常强调从业务的角度来进行研发的绩效管理，通过多年的总结得出的一些理论及实践来指导研发及人力资源部门的主管对于研发绩效管理有一个明确的、理论与实践结合的、可操作的方法，从而提高研发的管理效率，提高投入产出比

课程目标

分析并了解业界公司在研发人员考核和激励方面存在的主要问题及解决办法

掌握研发的价值链，研发价值创造、价值评价和价值分配的各环节的重点

掌握研发中高层管理者述职管理的制度、方法和操作技巧

掌握如何从整个企业的价值链来分解企业的KPI指标，从源头理清研发的价值链

掌握研发团队和个人的绩效目标制定的方法(PBC)

掌握研发团队和个人的绩效辅导的方法和行之有效的操作技巧

掌握绩效管理的PDCA循环，绩效的评价和反馈的技巧

掌握研发绩效管理结果的应用和研发体系的奖金分配方法，结合企业的自身情况设计激励措施

分享讲师数十个咨询项目的绩效管理的案例资料(模板、表格、样例……)，帮助学员制定Action Plan，使得学员参训后回到自己的公司能够很好实践

课程背景：

经过近10年的探索和实践，HRBP运营模式被国内越来越多的成长型企业所接受，从组织层面支撑了公司战略的有效推进和落地。但很多HR仍然困惑：

HRBP的工作到底跟以前有什么区别？

为什么总是感觉HR融入不到业务管理中？

为什么HR的很多工作给业务部门带来负担？

问题的根源在哪里？这些问题的背后，其实反映的是HRBP对自身的角色和定位不清、对业务发展的影响力不足、对工作成果的边界定义模糊等问题。

本课程才世界500强标杆企业案例，华为/腾讯/阿里HRBP转型的成功案例研究以及知名企业HRBP从业人员的深入访谈，我们开发出本课程，是对HRBP运营模式的有效补充，以关键业务活动为切入点，提供最具实战的工具和方法，体验感丰富，避免繁冗的哲学和理论，以“场景化教学”为主，易于转化和落地。

课程收益：

1.全方位理解HRBP开展工作的关键思维和技能

2.掌握在业务部门开展HR工作的工具、方法

3.学习标杆企业HRBP助推业务成功的实践经验和做法

课程背景：

进入“新常态”以来，中国的经济增长减速，企业的经营管理面临新的挑战：原材料涨价、用工成本提升、劳动力短缺，企业变革、转型加速，都为企业的经理人带来了管理上的新挑战：如何升级管理水平、如何降低员工的流失率？如何培养形成骨干员工梯队、保证企业的正常运营？

面对激烈的人才市场竞争、面对新生代员工的“五低”现象：“忠诚度低、责任感低、耐挫力低、能力低，还眼高手低”，面对骨干员工的保留困难，我们需要拿出“新方法”“新手段”升级现有的管理能力和水平、跟上时代发展的步伐、才能不被竞争所淘汰。

美国前管理协会会长赫尔雷格尔教授等人所著的权威著作《组织行为学》一书指出：“二十一世纪管理学的趋势是心理学化”。

在我们这次的课程中，将使用案例式学习的方法，并且在沟通与情绪管理、情商提升做了有机的结合，因为实际心理机制中它们交互作用，互为表征和因果，可以帮助我们的员工从更为本质的角度去了解体会沟通，理解他们的归因和寻求解决方案。同时，沟通的解决方案，也需要高度个性化的，与个性、情绪特点及应对模式相关的全新角度。

课程亮点：

超越一般培训的单向教导模式，让学员在引导、体验中自己体会，辅以理论/工具，形成对行为的深层次改变；

情境案例学习，对学员在下意识层次施加影响，真正的寓教于乐，在紧张有趣的研讨共创中摘掉面具，发现本我发现他人；

学与练的结合，每个针对一个或多个沟通和职场影响力的要素，在实际模拟和挑战中固化技能层面的认知，并在终极案例演习中予以验证；

在每个环节中启发并在引导或体验后在心理学层面揭示/总结，提炼学习要点并交付实用的工具和方法。

课程收益：

了解职场影响力的类型与构成要素

认识到引发职场沟通困难的心理防御现象

能够分析沟通中对方的心理活动规律

掌握困难的职场沟通四要素的方法及技巧

打造具有职场影响力的职场形象

课程反馈：

通过课程的学习我懂得了：

一、事实的了解是做好沟通的基础；

二、想要有好的沟通效果先要弄清楚对方需要什么；

三、做好问题目标化的分解，分步骤引导沟通对象的自我剖析。

以上三点将有助于我开展经营管理中的协调沟通和与下属间的沟通效果提升！

——中车株洲电机有限公司 何部长

结合课程内容的互动，可以让我联想到自己的情况，掌握更多与人沟通的技巧。

——蒲公英智能科技 产品位总监

课程设计的很好，理论、案例加互动，不枯燥，很能听的进去，案例场景也很贴近现实，希望以后能时间更多的交流，结合自身实际情况来互相探讨！

——上海青旅 人事朱主管

课程背景：

腾讯公司成立于 1998 年，是目前中国市值最高、用户最多的互联网公司。腾讯一直秉承科技向善的宗旨，用创新的产品和服务提升全球各地人们的生活品质。

截至 2021Q3，微信月活跃账户达 12.63 亿和 QQ月活跃账户达 5.74 亿。基于庞大的用户流量，公司依靠多元业务实现高速发展。(1)用户端：通过微信和QQ， 提供增值服务（游戏和娱乐内容等）和生活服务。(2)企业端：以网络广告、金融科 技及企业服务助力营销和数字化。2021年度《财富》世界500强排行榜，腾讯以4820.64亿元的业绩排在第20位。

“物竞天择，适者生存”是亘古不变的真理，要想在日趋激烈的社会竞争中立于不败之地，就需要打破认知边界，改变旧有观念，学习和借鉴他人的成功经验，以取立竿见影之效。

QQ，一个时代的烙印。腾讯，一家传奇的公司。作为一家科技驱动与用户导向为主的互联网公司，从成立至今，短短23年，已经被整个世界反复探究和研习。这背后一定有其低调且宝贵的管理机密和底层逻辑，那么，我们到底该向腾讯学习什么？其浓厚的“产品基因”？其独特的文化DNA？其敏捷迭代的创新管理？其洞悉人性的组织升级？其战略布局发展下的红海、蓝海和星海？… … …

2020年以来，腾讯教育腾实人才培养中心与博石教育整合内外部腾讯师资和课程资源，聚焦数字化转型浪潮中政府/企业在战略、业务、组织、技术等方面的挑战和人才培养需求，邀请腾讯成长历程中曾经的亲历者和见证者，根据腾讯历史发展的几个关键阶段，明确腾讯在每个阶段最值得学习的篇章和内容主题，外化和输出腾讯20多年来的管理体系经验和业务增长特色打法，隆重推出2022年腾讯系列公开课：《向腾讯学管理》和《向腾讯学增长》，以期为企业管理者提供参考和借鉴。

课程收益：

《向腾讯学管理》公开课，

两天时间带领大家系统的研习腾讯23年发展历程中沉淀和传承的最宝贵管理经验，这也是腾讯赖以生存的核心基因，是支撑腾讯持续迅猛发展的逻辑体系，更是腾讯内部自然衍生进化而来具有独创性的东西，一起奉献给大家。

深度体验“正鹅八经”的腾讯文化：用户为本，科技向善；

系统学习腾讯“引精兵、激活力、促进化”的人才之道；

探索学习腾讯敏捷组织管理的来龙去脉；

了解数字化转型的趋势和方向，掌握数字化转型的两大关键：“用云与赋智”。

课程目的：

帮助学员了解新版VDA6.3过程审核的内容、掌握如何运用VDA6.3实施过程审核以及如何对过程质量实施评价。通过培训，让学员熟悉如何实施潜在供应商分析与评价，以及如何对过程实施监督审核，找到薄弱环节、跟踪纠正措施的执行并验证纠正措施的有效性，以帮助提升质量能力。

课程背景：

通过产品质量问题的根源分析，发现54％的质量问题源自研发阶段，客户对产品的质量要求越来越高，质量成为产品在市场竞争中脱颖而出的重要武器：

1. 如何培养整个公司的质量意识？

2. 如何把质量管理活动变成具体开发的人员的自觉行为？

3. 如何避免质量管理体系和实际执行“两张皮”？

4. 如何把设计中构建产品质量的理念落实到具体的产品开发活动中去？

5. 如何通过全流程的质量管理活动获得产品全生命周期成本的竞争优势？

6. 如何构建能很好支撑公司核心业务运作的研发质量管理体系？

7. 质量管理的职能部门如何设置？如何考评？与业务部门如何协同？

8. 什么样的人比较从事研发质量管理，同时这部分人员的出路在哪里？

9. 质量管理如何从一个支撑辅助角色，转变为公司研发决策的关键支撑？

这些问题是业界研发管理人员普遍感到困惑的核心问题。本课程通过业界最佳实践的分享、具体的案例研讨等方式，详细介绍研发质量管理六根基，具体涉及：

1. 研发质量管理的组织体系

2. 结构化的产品开发流程体系与指标体系

3. 产品质量策略和质量计划的制定方法

4. 产品开发过程中的技术评审体系（产品级+模块级）

5. 产品开发的量化管理方法（业务度量、质量度量）

6. 质量管理人员的工作职责、方法、职业发展

7. 如何避免研发质量管理体系优化虎头蛇尾

培训收益：

1. 了解业界产品研发质量管理的最佳模式与实践

2. 了解业务导向的研发管理体系在公司管理体系中的位置

3. 掌握研发质量管理组织的架构、职责定位

4. 掌握结构化的产品开发流程体系、层次间的接口关系

5. 掌握产品质量策划和质量计划的制定方法

6. 掌握产品开发过程中技术评审的分层分级与操作方法

7. 掌握如何建立质量保证体系、开展质量保证工作

8. 掌握度量管理的方法及度量结果在过程改进和绩效考核中的应用

9. 掌握如何成功在公司内部实施研发质量管理体系优化

课程背景：

研发人员的考核与激励是企业高层领导、研发经理、人力资源经理最为头疼的问题之一，高层领导和研发管理者在进行研发绩效管理时经常遇到以下问题：

1、如何通过绩效管理的方法引导开发人员为公司市场目标的达成而努力？

2、研发体系是否应该有严格的考核制度，这样会不会挫伤研发人员的积极性？

3、研发的KPI指标体系如何进行分解，KPI指标如何进行量化和过程跟踪？

4、技术工作如何进行量化，不能量化的工作是否可以考核？

5、绩效目标制定和考核结果反馈的过程中如何与员工进行沟通？

6、研发绩效管理中如何处理好考核的结果与过程并重的特点？

7、如何平衡研发结果的滞后和研发人员的及时激励之间的关系？

8、在激励不足的情况下如何达到预期目标并不至产生负面作用？

9、研发内部如何针对不同的职位进行分类的考核（部门主管、项目经理、员工……）？

……

本课程结合研发管理咨询大量的研发培训和咨询的案例，结合企业主管面临的这些问题总结出适合不同发展阶段的企业研发人员绩效管理的解决之道，非常强调从业务的角度来进行研发的绩效管理，通过多年的总结得出的一些理论及实践来指导研发及人力资源部门的主管对于研发绩效管理有一个明确的、理论与实践结合的、可操作的方法，从而提高研发的管理效率，提高投入产出比。

培训收益：

1.分享讲师600多场研发管理培训的专业经验，通过现场的互动帮助学员理清适合自己企业的研发绩效管理方案

2.分析并了解业界公司在研发人员考核和激励方面存在的主要问题及解决办法

3.掌握研发的价值链，研发价值创造、价值评价和价值分配的各环节的重点

4.掌握研发中高层管理者述职管理的制度、方法和操作技巧

5.掌握如何从整个企业的价值链来分解企业的KPI指标，从源头理清研发的价值链

6.掌握研发团队和个人的绩效目标制定的方法（PBC）

7.掌握研发团队和个人的绩效辅导的方法和行之有效的操作技巧

8.掌握绩效管理的PDCA循环，绩效的评价和反馈的技巧

9.掌握研发绩效管理结果的应用和研发体系的奖金分配方法，结合企业的自身情况设计激励措施

10.分享讲师30多个咨询项目的绩效管理的案例资料（模板、表格、样例……），帮助学员制定Action Plan，使得学员参训后回到自己的公司能够很好实践

课程背景：

咨询顾问在为企业提供研发管理咨询服务的过程中，发现企业在产品管理上都存在许多共同的问题，如：

1、新产品推出的速度没有以前快了（竞争对手比我们快）

2、新产品的质量没有以前稳定了（客户投诉/退货越来越多）

3、新产品的种类/型号越来越多，但赚钱的产品却不多

4、企业内部沟通的效率越来越慢（与公司内部人打交道比与外部打交道还困难）

5、研发报怨市场提供需求不及时、不完整、经常变更

6、市场报怨研发承诺的产品推出时间不兑现、承诺的产品功能却没有

7、市场需求变化无常，几乎都是紧急需求

8、产品市场定位模糊，不做市场细分，产品几乎是全球通吃

9、产品经理有责无权，调不动资源

10、公司资源总是不够，没有时间做规划，整天忙于打仗

11、……

企业要的是什么？企业不是要追求优秀的产品，而是要寻求一种能持续产生优秀产品的机制和土壤！市场是产品开发的龙头，决定了产品的方向，产品市场如何进行管理，困拢着许多成长中的企业。

本课程以实际咨询案例为基础，为学员提供一个交互式的研讨环境，在体验中学习市场管理的方法、工具，分享业界在产品市场管理中的成功经验和失败教训。

培训收益：

1) 掌握市场策划的方法、工具，解决到哪里去赚钱的问题

2) 掌握产品策划的方法、工具，解决拿什么去赚钱的问题

3) 掌握客户需求的收集方法、工具，解决不知道客户的真实需求的问题

4) 掌握客户需求的分析方法、工具，解决被一大堆需求淹死了还不知道客户的兴奋点在哪的问题

5) 掌握产品战略决策、路标规划的方法、工具，解决偶尔赢得一场战斗却输掉整个战争的问题

6) 分享业界客户需求管理、市场管理、产品管理、产品决策的组织运作模式